旅行社运营与管理(模块三--旅社产品开发).pptxVIP

旅行社产品的概念; 旅行社作为以盈利为目的的企业，其主要职能是为人们提供与旅行有关的服务，所以，旅行社提供的产品主要是服务形态的产品。; 很显然，从旅游者的角度对旅行社产品的界定主要是以整体或综合旅游产品为基础进行的，在旅游者的需求只限于特定单项服务的情况下，从旅游者角度出发理解的旅行社产品的概念会出现一定的差别。; 通过以上分析，可以对旅行社的产品做如下界定：旅行社的产品是旅行社为满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括提供各种形式的旅游线路和预订机票、客房等单项旅游服务。;旅行社产品从本质上来说是提供给旅游者的一种服务，它具有服务的共同属性，即不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和缺乏所有权。按照戚斯（Chase）对于服务的分类方法，旅行社提供的服务属于高接触性的服务，是顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动。因此，旅行社的产品又具有一些不同于其他产品的特性，这主要体现在以下3个方面：;（一）团体包价旅游;; 这是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。为适应旅游市场的变化，许多旅行社成立了散客部或综合业务部，专门办理单项服务。单项服务在旅游实业界又称为委托代办业务，旅游者可采取当地委托、联程委托和国际委托等不同的方式交旅行社办理。旅行社单项服务的对象十分广泛，