旅游政策与规课程标准-.docVIP

PAGE PAGE 8 旅游服务与管理专业 《旅游政策与法规》课程标准 【课程名称】：《旅游政策与法规》 【适用专业】：旅游服务与管理专业 【开设学期】：第一、二学期 【参考课时】：72学时 【前导课程】：《旅游学概论》《导游基础知识》 【编制人员】：苑秀彬、王莉、王雅楠、郑艳 【参与企业】：董振威、龙凡、王焕宇 一、课程性质 《旅游政策与法规》课程是中职旅游管理专业的一门专业核心课程，是职业技能训练的核心课程，本课程面向旅游管理与服务岗位，根据岗位工作内容，以职业能力形成为目的选择课程内容，通过在仿真或者真实的工作环境，进行旅游政策法规业务操作技能，训练学生的政策法律的运用能力。 二、课程设计思路 通过学习，使学生不仅了解和掌握我国的旅游法规与政策基础知识，能够分析和解决旅游接待中出现的实际问题和投诉，而且熟悉旅游团队及散客导游服务程序与服务质量，能够预防并处理旅游接待中的各种问题和事故，掌握旅游政策法规业务相关知识和法律运用技能，并依此提升自己的实际带团操作的能力，提高应变能力。 工作任务与职业能力分析表 工作领域 工作任务 职业能力 学习项目 旅行社 导游带团 运用所学知识签订旅游合同的能力、在工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力、具备良好心理素质和克服困难的能力、树立良好的旅游从业人员职业道德风尚。 合同法法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游业相关行业管理法律制度。 景区 景区讲解 在工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力、具备良好心理素质和克服困难的能力、树立良好的旅游从业人员职业道德风尚。 合同法法律制度、消费者权益保护法律制度、旅游业相关行业管理法律制度、游资源保护法律制度等。 三、课程目标 规定全部教学内容的学习和任务引领型的项目活动，学生能掌握旅游政策法规的运用技能和相关专业知识，具有诚实、守法、守信、善于沟通与合作的品质，热爱本职工作，为其职业能力的发展打下良好的专业基础。根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为： （一）知识目标 ①了解并领会党和国家的各项政策。 ②了解民族政策、环境保护政策、宗教政策和发展旅游的有关政策。 ③掌握旅游政策法规的基本理论、基本规范。 ④掌握合同法律制度的相关知识。 ⑤熟悉旅游安全管理和旅游保险法规制度。 ⑥了解旅游交通管理法律制度。 ⑦掌握消费者权益保护法律知识的相关知识。 ⑧了解旅游出入境管理法律制度。 （二）能力目标 ①运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力。 ②运用所学知识签订旅游合同的能力。 ③提高学生依法办事、自主创业的能力。 ④在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。 ⑤处理旅游者投诉的能力。 （三）职业素质目标 ①培养学生在未来的职业活动中严谨、守法的工作态度和良好的法律意识。 ②端正学生在导游讲解等职业活动中的政治立场，自觉维护党和国家的政策法规。 四、课程内容与要求 （一）课程内容 根据工作任务与职业能力分析，为使学生掌握导游带团所需的理论知识，本课程设计了10个学习项目，在项目的教学实施中，进一步分解成57个学习型工作任务。 教学组织表 学习项目 学习项目名称 学习型工作任务 学时 理论 实践 项目1 旅游法概述 1.了解法的基本知识 2.掌握旅游法的调整对象 3.了解旅游法律关系的概念和特征 4.掌握旅游法律关系的基本要素 4 项目2 旅行社管理法规制度 1.熟悉旅行社的概念和性质 2.掌握旅行社设立的条件 3.了解旅行社的经营原则 4.掌握旅行社的经营规定 5.了解旅行社质量金制度 6.掌握旅行社质量保证金的赔偿标准 7.熟悉旅行社的权利 8.掌握旅行社的义务 8 4 项目3 导游人员管理法规制度 1.了解导游人员的概念与分类 2.熟悉导游人员的权利 3.掌握导游人员的义务 4.能结合案例分析导游人员的义务 5.能妥善处理导游人员权利和义务之间的关系 6.了解导游人员的年审管理制度和等级考核制度 8 4 项目4 合同法律制度 1.了解合同的概念与特征 2.掌握合同订立的方式 3.掌握合同生效的条件 4.了解合同履行的原则 5.掌握合同的履行规则 6.熟悉《合同法》关于合同变更和转让的具体要求 7.熟悉合同解除的方式 8.掌握违约责任的承担方式 8 4 项目5 消费者权益保护法律制度 1.了解消费者和经营者的概念与特征 2.熟悉消费者权益保护法的概念、调整对象和基本原则 3.掌握消费者的权利的具体内容 4.掌握经营者的义务的具体内容 5.了解消费者权益保护机构及其职责 6 4 项目6 旅游安全管理与旅游保险法规制度 1.了解旅游安全管理的相关内容 2.熟悉旅游安全管理机构及其