公司前台个人总结.doc

公司前台个人总结 前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来 电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传迖给相关人 员，又到了写个人总结时候了，那么，公司前台的个人总结 怎样写呢？ 公司前台个人总结1 时间总是转瞬即逝，在前台 工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自 己的工作职责，完成各项工作任务。 、日常工作内容: 1、 转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率； 2、 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 3、 通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息; 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录; 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁; 6、 每天9: 3 1：开启led大屏，并检查其使用，若 出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、 做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、 领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员； 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传迖下去； I、 会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水; 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； II、 每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外 还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门 的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的 问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、 做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果； 4、 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 5、 加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！ 公司前台个人总结2 前台是展示公司的形象、服 务的起点。对于每一位来访万迗的客人来说，前台是他们接 触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来 访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。 有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客 人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注 重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组 织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为万迖的一员，我将奉献 己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。