酒店--服务精细化管理全案.doc

... PAGE ... 酒店服务精细化管理 全案 目 录 TOC \o 1-3 \n \h \z \u HYPERLINK \l _Toc225217898 第1章 酒店服务流程 HYPERLINK \l _Toc225217899 第2章 公关营销部服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217900 2．1 公关营销部组织结构与责权 HYPERLINK \l _Toc225217901 2．1．1 公关营销部组织结构 HYPERLINK \l _Toc225217902 2．1．2 公关营销部责权 HYPERLINK \l _Toc225217903 2．2 销售处服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217904 2．2．1 介绍酒店设施服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217905 2．2．2 实地拜访客户服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217906 2．3．3 销售合同签订服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217907 2．3．4 销售订单跟进服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217908 2．3．5 客户挂账要求服务流程与规范 HYPERLINK \l _Toc225217909