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旅行社经营管理 主要讨论题目 旅游社在旅游业中的位置 旅游消费者行为研究 旅行社的产品开发与管理 旅行社的营销的基本理念和技术 市场营销的基本思想 旅行社产品 旅行社价格 旅行社营销渠道 旅行社宣传促销 旅行社的接待管理 旅行社发展趋势展望 认识我们自己 Who are we? Where are we now? 一、 旅行社行业在旅游业的位置 ---认识我们自己 旅游业总体上有哪些部门组成？ 旅行社在旅游业中的位置和作用是什么？ 旅行社与旅游业中各行业之间的关系如何？ 旅行社之间如何合作？ 旅行社行业的特点是什么？ 旅行社产品的特点是什么？ 旅游市场上供需关系之间的关系如何？ 旅游业的六个主要部门 Characteristics of tourism service旅行社行业的特点---从市场营销的角度 季节性和需求的波动性 旺季---大约18周，平淡季---34周； 产品相互依赖性（关联性） 产业链：交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等 脆弱性（敏感性） 产品替代性、外部环境（战争、灾害、汇率、油价、通胀）、上游企业供给。 Characteristics of tourism products旅游服务产品的特性 无形性（不能把握）Intangibility 不可分性Inseparability 生产与消费同步，生产