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服装连锁专卖店内部控制存在问题的对策分析-会计 服装连锁专卖店内部控制存在问题的对策分析 周满 摘要：文章以上海A服饰有限公司连锁专卖店为具体研究对象，根据该公司在内部控制中存在的问题及产生的原因提出了相应的解决措施，以期为企业加强内部控制提供参考。 关键词 ：专卖店；内部控制；问题；对策 上海A 服饰有限公司是一家专业研发和销售女性内衣的企业，企业发展至今已建立1200 多家连锁专卖店，遍布上海、北京、江苏等多个省市。上海A服饰有限公司连锁专卖店（以下简称“专卖店”）日常工作主要涉及三个模块：人员管理、货品管理、卖场管理，简称人、货、场。笔者调研发现，专卖店在人、货、场内部控制中存在诸多问题，在人员管理方面存在的问题主要包括人员培训不专业不系统、员工缺乏团队合作精神、人才缺乏且流动性较大等三个方面；货品管理存在的问题主要包括货品控制及财产清查等两个方面；卖场管理存在的问题主要包括系统收银及现金管理等两个方面。文章拟针对这些问题提出相应解决对策，以期为企业加强内部控制提供参考。 一、专卖店人员管理存在问题的解决对策 1.建立人员培训制度 科学系统的对员工进行培训是提高员工业务素质、使员工更好胜任岗位工作的有效方法和途径。因此，针对专卖店员工综合素质现状，可通过建立人员培训制度，定期或不定期对专卖店员工进行系统的专业知识和技能培训，以提高员工的综合素质和销售技能水平，提高专卖店的销售业绩。对于新进员工，必须进行职前培训，具体的培训方式可结合企业的实际及员工的综合素质现状进行合理选择；在培训内容上应重点加强企业文化、规章制度、岗位要求和工作规范等方面的培训。同时企业还应对员工进行继续教育，以提高员工的职业道德和素养，充分发挥他们的主观能动性、工作积极性和创造性，促进专卖店健康稳定发展。而在具体培训和继续教育过程中，还应建立相应的考核制度，以调动员工的学习热情，避免培训工作流于形式。同时，对于督导、主管、经理级别的高层人员亦须进行定期培训，因为在高科技、高技术发展时代，及时、系统的学习对公司的发展尤为重要。 2.加强团队合作，增强团队凝聚力 良好的团队对企业的发展起着举足轻重的作用，对于专卖店店长，作为专卖店的领导者，必须具备较强的凝聚力和良好的沟通能力，在日常工作中要充分发挥领导才能，在工作上对员工要严格要求，在生活上也要关心员工，做好团队成员之间的沟通和协调工作，创造良好的工作环境，努力培养团队的协作精神；对于专卖店员工，必须加强与他人的合作，提高工作的责任感和意志力，培养自身团队的荣誉感和使命感。为提高团队协作能力，在工作之余专卖店可定期开展相关趣味活动亦或是竞赛，以团队名义参加，通过趣味活动或竞赛，加深团队员工之间的感情、增强团队协作精神和凝聚力。据前文所述，专卖店在人员管理中矛盾时有发生的原因，正是由于团队成员之间缺乏良好的协作精神所致。因此，为提高专卖店销售业绩，必须加强团队合作，增强团队凝聚力。 3.严格把控人员选用，拓宽招聘渠道 公司人力资源部应在既定标准条件下，加强对员工选拔的控制。对专卖店所需员工的任用应严格标准，如可对外公布应聘条件进行公开招聘，通过正式面试和严格考评后，由负责招聘的人力资源部批准方可录用。此外，要拓宽人才招聘渠道，通过人才市场现场招聘、平面媒体招聘(报纸或电视等) 和网络招聘等多种方式来招聘高素质的优秀人才。不定期到人才市场参加招聘会，让应聘人员加入本公司建立的人才招聘QQ 群，建立动态人才库；在各高等院校开展大型招聘会，宣讲会，并与各高等院校建立长期合作关系，为毕业生提供顶岗实习机会，并为其提供良好的成长环境、清晰的晋升渠道和满意的薪酬待遇，以吸引人才。 4.建立员工自我约束与激励机制 针对专卖店员工纪律性差、工作积极性不高等现状，专卖店可建立一套行之有效的约束和激励机制，并将各责任单位和全体员工实施内部控制的情况纳入绩效考评体系，促进内部控制的有效实施。约束主要包括对员工明确责任、考勤、处罚等。明确员工责任，使员工熟知自己的岗位职责，约束其在规定的职责范围从事其本职工作；通过考勤与处罚，使员工自觉遵守纪律，完成既定岗位工作任务；因此，约束是控制员工素质的重要方面，通过约束以达到促使员工自觉提高自身素质的目的。在日常工作中，必须完善员工手册，并加强对员工手册的执行力度。激励包括目标、范围、实施方式、具体标准等。激励也是控制员工素质手段之一，通过激励控制措施，促使员工发挥主观能动性高标准的完成工作任务。工作中，可通过奖励，包括精神奖励和物质奖励激发员工的工作热情。比如，某线区本月达标完成销售指标，该线区督导可奖励1000 元，该线区达标