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NITSM-IT 服务管理系统 V3 产品白皮书 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司及 合作伙伴所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经本公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件 的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 NITSM 产品白皮书 目录 1. 背景 5 1.1. IT 服务管理介绍 5 1.2. IT 服务管理的常见问题 6 1.3. IT 服务管理改进目标 6 1.4. IT 服务管理对管理工具的期望 7 2. NITSM系统简介 9 2.1. 产品概述 9 2.2.