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图书馆“微笑服务”活动工作总结 　　各位老师：　　我馆开展的“微笑服务”活动自去年10月20日开始到今天已经过去三个月的时间了，目前，活动进入了尾声。在活动期间，我们始终以学校 “解放思想、二次创业、尽早建成德州大学”的发展目标为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕着“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，在转变服务观念、创新工作方式、增强服务意识、提高服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，按期完成了活动规定的内容，达到了活动既定的目标。活动中老师们对“微笑服务”给予了高度的重视和大力的支持，充分发挥了“主人翁”的工作态度，以“微笑的面容、规范的语言、端庄的仪表、大方的举止”服务于每一位读者，通过我们良好的精神状态和优质的服务向读者传递了一种现代图书馆的文化精神和服务理念。“微笑服务”活动对图书馆的每一位老师产生了深远的影响，大家在活动中付出了辛勤的劳动，取得了可喜的成绩，对于此次活动的整体情况，我作以下几个方面的总结：　　一、“微笑服务”活动实施方案的全面落实推动了图书馆各项工作的顺利开展　　去年10月20日星期二下午，全馆召开了“微笑服务”活动动员大会，张书记在会上作了动员讲话，标志着“微笑服务”活动的正式开始。王馆长又对活动实施方案中的总体要求、活动目标、活动内容、保障措施、责任落实等情况进行了详细的解读和部署。为了保障活动的顺利开展，专门成了了工作小组，全面负责活动的组织、