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中国发展服务外包文献综述 　　中图分类号：F125 文献标识：A 文章编号：1009-4202(2011)06-000-02 　　摘 要 本文对中国服务外包业发展中几个重要问题进行了研究综述，如服务外包发展的理论分析、我国服务外包发展现状、存在的问题以及对现有问题的应对策略等。 　　关键词 服务外包 存在问题 应对策略 　　 　　随着经济全球化的发展和产业结构调整的不断深化，越来越多的发达国家企业开始将服务转移到发展中国家。服务外包产业是现代服务业的重要组成部分，然而中国服务业的发展落后于世界水平。所以发展服务外包成为了中国参与国际竞争的重要战略选择之一，是促进我国产业结构和经济结构升级的重要途径。目前学术界对于此问题较为关注，从不同的方面进行了分析，主要集中在以下几个方面。 　　一、关于服务外包的理论分析 　　1．李苑（2008）从国家竞争优势理论，进行了分析。国家竞争优势理论是指一个国家使其公司或者产业在一定领域创造和保持竞争优势的能力。该理论的提出者迈克尔#8226;波特认为,一国竞争优势的构建主要取决于生产要素、需求状况、相关产业,企业组织、战略与竞争度,以及机遇和政府作用。而李苑正是从这四组因素入手，详细而透彻的分析了中国发展服务外包的竞争优势。通过他的分析得出的结论是中国在上述四个方面都已经具备了相当不错的竞争优势。 　　2．韩经纶（2009）通过建立外包比较优势决策模型，研究了目前中国承接服务外包的比较优势。结果表明，与服务业外包承接大国相比，中国承接国际服务外包总体仍具比较劣势，但是差距正在缩小，发展潜力巨大。 　　3，吴勤学，王晓芳（2009）认为我国具有承接服务外包的明显优势。第一，人力资源优势；第二，政策环境优势；第三，基础设施优势。 　　二、我国服务外包发展现状 　　1．杨波，殷国鹏（2009）指出，在全球服务外包市场中，中国所占份额不到5%，目前尚未确立自身在全球市场激烈竞争中的战略地位。与国际领先外包目的地（印度、爱尔兰）相比，中国服务外包企业在人员素质、服务交付、品牌建设、客户资源等关键能力上均存在较大的差距。 　　2. 葛林（2009）指出，我国服务外包仍处于起步阶段, 无论是承 接业务的规模、水平还是质量，都与印度等服务外包发展较好的国家存在很大的差距。所以今后我国应大力促进服务外包业务的发展。 　　三、我国服务外包发展存在问题 　　对于我国服务外包的现存问题，目前学术界有以下几种观点。 　　1.葛林（2009）认为服务市场发展滞后和服务外包起步较晚直接导致了我国服务外包业务市场基础薄弱；与服务外包相关的政策、法律环境相对不完善；服务企业投资不足, 规模较小, 专业化优势不明显以及高素质的人才匮乏。 　　2.涂坦，谢明雨（2010）认为我国服务外包市场规模较小和市场成熟度较低。从服务业部门结构看, 我国传统服务业居多, 现代服务业规模较小, 尤其是知识型服务产业, 包括技术性服务、软件开发、芯片设计、建筑设计、数据录入、金融分析及各类研发性等高端服务业发展严重不足。发展水平低, 而且结构不够合理, 严重地影响着我国服务业对国际外包的承接力；技术因素有待加强，经费支出在GDP中的比重由1995年的0.6%上升至2006年的1.4%。但与美国、日本、韩国等科技创新型国家相比（在这些国家，研发投入在GDP中的比重高达20% 以上），中国在增加科研经费投入，提高科研水平方面还有很大空间。 　　3.杨波，殷国鹏（2009认为，我国服务外包尚未建立足够的市场信誉；海外直接接包能力不强；市场开拓能力不足等。 　　4.姜荣春（2009）通过调研分析指出，目前中国在承接离岸BPO方面，还很难接到订单。根据有关调研报告，受访跨国公司认为在中国推行业务流程转型的主要障碍包括：法规不明确；合约风险，语言障碍及敏感数据的安全（52%）。另外，跨国公司进行业务外包不再仅仅关注价格和效率，在选择外包服务商的过程中，品牌、服务能力、服务经验、行业积累成为BPO企业竞争新的焦点。而在这些方面，中国BPO企业缺乏竞争力。 　　目前，印度在知识流程外包（KPO）领域走在前列，我国的KPO外包总体规模较小，部分领域取得进展。我国在中低端方案设计方面，具有成本优势，已经进入快速发展期。 　　5.魏琪汶（2009）认为，我国对目标市场定位不够准确。中国的服务提供商必须决定，是成为更小的但是却赢利的，占据适当位置的企业，还是成为向品牌服务公司提供专门贴牌服务的企业、还是通过周密的增长来获取规模的企业。但是很少有中国服务外包公司进行大量的市场研究工作，营销开始于客户，市场研究将涵盖一个市场中的潜在机会和潜在风险，对潜在的目标客户进行严格分析是通向全球化的第一步。他认为，服务外包企业竞争力偏弱，处于价