金口才跟银卖手.pptVIP

金口才与银卖手 ------之销售口才 销售口才 口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的 ！ 说话的三种境界 1、用嘴说 主导---我的地盘我做主 看A这件事情怎么B，需要从M各方面来看 主导策略：开场---5秒内高下必显 开场小贴士：掌握顾客眼神变化 情景再现 情景一： 店员：（非常热情的）“您好，欢迎光临***瓷砖店，里面请，我们所有的款式都在这里，您想选一款什么风格的？” 顾客：（一脸茫然，嘴里咕噜着）“瓷砖都有那些风格啊？” 点评：（脱口而出，自我设限） 情景二： （顾客突然在一款瓷砖前面停下脚步，不停地抚摸瓷砖表面） 店员：（看见顾客的动作）“大姐，这是抛光砖，一般铺在客厅比较好”（顾客又走到仿古砖前面，用手摸仿古砖）“这是亚光仿古砖，艺术性强，强调感觉” 顾客：（静静听，若有所思）“我先看看吧”（转身离开店面） 点评：（有一双好的眼睛，还要有一个聪慧的大脑） 主导策略：询问---引导思路、挖掘需求 天才导游 规则： 1、每组依次向讲师提出问题，所提问题必须是封闭式； 2、各组根据讲师的回答，可随时做出判断； 3、以最先猜出的组为胜。 询问小贴士：避免痛苦与获得幸福 案例：大款与伙夫 店员：老大，我搞不定了，你上吧。 店长：你啊，都要独创江湖了，遇到问题就来求救，他是不是来了好几次了？ 店员：恩，来了三次了，对那款产品很满意，就是不松口，你说他是不是嫌价格贵啊？