旅行社经营管理第三章节.pptVIP

第三章 旅行社的市场细分和市场定位 第一节 旅行社的市场细分 一、旅行社市场细分的概念 旅行社市场细分：指旅行社通过辨明某一整体客源市场的旅游者的不同需求，按一种或几种因素进行分类并形成不同类别的子市场的活动。 旅行社市场细分的三个含义： 1. 不同细分市场具有不同的消费特征：不同消费群体在旅游需求上的差异性是旅行社市场细分的核心与关键。 2. 同一细分市场具有相同的消费特征：追求健康、经济实惠的“银发”旅游细分市场。 3. 市场细分是分解与聚合的统一： 市场的分解，是把客源市场上具有不同消费需求的旅游 者群体按细分因素加以归类。 聚合的过程，是将对旅行社产品特性最易做出反映的旅 游者集合成群，并一直聚合到足以实现旅行社利润目标 所需的市场规模为止。 2011 春季赏花之旅 二、旅行社市场细分的作用 1.有助于旅行社确定经营总方针：旅行社经营总方针的核心问题是---旅行社的服务对象及服务重点是什么。 2.有利于旅行社发现潜在的市场机会：旅游市场细分对中小型旅行社意义最为重大，在较短的时间内，“主攻”一个或几个潜在的细分市场，达到“小市场，大效益”的效果。 3.有利于旅行社扬长避短、制定市场竞争策略。 三、旅行社市场细分的程序 “六步走”： 第一步 确定旅行社经营的市场范围； 第二步 分析市场范围内的潜在需求； 第三步