蚌埠巿级交通运输公共服务指南.doc

蚌埠市级交通运输公共服务指南 1.公共汽车乘客投诉受理服务指南 一、办理依据 《安徽省城市公共汽车客运管理条例》第三十七条：道路运输管理机构应当建立城市公共汽车客运运营服务投诉举报制度，公布投诉举报电话、通讯地址和电子邮件信箱。乘客对城市公共汽车客运经营企业、驾驶员和乘务员违反本条例规定的行为，有权向道路运输管理机构投诉。道路运输管理机构应当自接到投诉之日起十日内进行调查处理，并将调查处理情况答复投诉人。 二、承办机构 蚌埠市公路运输管理处 三、服务对象 公民 四、服务条件 无 五、办理流程 1. 公布投诉举报电话、通讯地址和电子邮件信箱，受理有关公共汽车客运运营服务的举报； 2. 自接到投诉之日起十日内进行调查处理。 3. 将调查处理情况答复投诉人。 六、服务时限 即办 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 蚌埠市公路运输管理处 电话：0552-96333 九、监督投诉渠道 监督投诉电话：0552—3071085 2.出租汽车服务质量投诉举报受理服务指南 一、办理依据 《安徽省出租汽车客运管理办法》第二十九条：出租汽车管理机构和出租汽车客运经营者应当建立服务质量投诉举报受理制度，公开举报电话、通信地址或者电子邮件信箱，接受社会监督。 乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向出租汽车管理机构或者出租汽车客运经营者投诉，并提供出租汽车车牌号码、乘车发票、起止地点、本人联系方式及真实姓名等有关证据和材料。 二、承办机构 市运管处 三、服务对象 公民、法人和其他组织 四、服务条件 无 五、办理流程 1. 公布投诉举报电话、通讯地址和电子邮件信箱，受理有关出租汽车服务质量投诉举报； 2. 自接到投诉之日起十日内进行调查处理。 3. 将调查处理情况答复投诉人。 六、服务时限 即办 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 市运管处 电话：0552-96333 九、监督投诉渠道 监督投诉电话：0552—3071085 3.“12328”交通运输服务监督与咨询服务指南 一、办理依据 《关于印发交通运输服务监督电话12328实施方案的通知》（交运发〔2014〕29号）：12328电话为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。 二、承办机构 蚌埠市交通运输局“12328”投诉受理中心 三、服务对象 公民、法人及其他社会组织 四、服务条件 12328电话为交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。12328电话服务范围不包含经营性业务。 五、服务流程 1．话务受理：当事人可通过电话、网站、微博、微信等渠道对有关交通运输行业的问题进行投诉、咨询及建议。 2．话务处理：话务中心根据来电内容及处理流程将话务案件分发给相关业务单位处理。 3．话务回访：话务中心向来电人反馈处理结果或相关信息。 六、服务时限 即办 七、收费依据及标准 免费 八、咨询方式 蚌埠市交通运输局“12328”投诉受理中心 电话：12328 九、监督投诉渠道 监督投诉电话：0552—3071085 4. 12395水上遇险救助服务指南 一、办理依据 1.《中华人民共和国内河交通安全管理条例》第四十七条：船员、浮动设施上的工作人员或者其他人员发现其他船舶、浮动设施遇险，或者收到求救信号后，必须尽力救助遇险人员，并将有关情况及时向遇险地海事机构报告。 2.《中华人民共和国内河交通安全管理条例》第四十八条：海事各级机构收到船舶、浮动设施遇险求救信号或者报告后，必须立即组织力量救助遇险人员，同时向遇险地县级以上地方人民政府和上级海事机构报告。 遇险地县级以上人民政府收到海事管理机构的报告后，应当对救助工作进行领导和协调，动员各方力量积极参与救助。 3.《安徽省水上交通安全管理条例》第二十四条：海事管理机构应当健全水上救助应急反应机制，配备必要的设施设备，公布求救专用电话，并保持二十四小时畅通。 二、承办机构 蚌埠市地方海事局 三、服务对象 公民、法人和其他组织。 四、申请条件 船舶发生碰撞、触礁、搁浅、漂流、失火等水上交通事故或遇到人员落水突发事件需要求助，即可拨打水上搜救专用电话12395。 五、申请材料 电话报告水上交通事故或突发事件发生的时间、地点及简要概况。 六、办理流程 接警后第一时间出警。 七、办理时限 接警后第一时间出警。 八、收费依据及标准 不收费 九、咨询、监督投诉方式 咨询电话：0552—3078662 监督投诉电话：0552—3071085 5. 二、三类船舶船员适任证书损坏、遗失补发服务指南 一、办理依据 《中华人民共