企业战略-体验经济的价值基准跟企业竞争策略.docVIP

★★★文档资源★★★ 内容摘要：本文从体验经济的内涵分析入手，围绕顾客体验演进过程中价值生成的关键阶段，提出了体验经济的价值基准，并针对体验经济的价值基准在现代企业中的应用，进行了企业竞争策略的设计。 　　关键词：体验经济 价值基准 核心竞争力 竞争策略 　　 　　体验经济的产生背景及其核心特征 　　 　　体验经济产生的时代背景 　　1998年，美国学者约瑟夫·派恩（B.Joseph PineⅡ）和詹姆士·吉尔摩（James H.Gilmore）全面分析了体验经济（Experience economy），他们指出：体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以体验作为主要经济提供物的一种新经济形态”。因此，可以说，体验经济是一种充分体现人性化的经济，正如20世纪70年代从工业经济转向服务经济一样，我们步入体验经济同样也是经济价值形态自然演进的结果，体验经济时代的到来将成为大势所趋。 　　 　　体验经济区别于传统经济的核心特征 　　体验的实现与员工参与无必然联系：参照美国市场营销学会（AMA）对服务的定义，服务强调的是员工参与，没有员工也就无所谓服务产品；而体验强调的则是顾客参与，没有顾客也就没有体验商品，员工只是体验过程的配角，而且体验现场不一定需要员工的参与。 　　顾客成为体验商品的主要构成部分：体验型企