物流期末專題--- 寶馬物流公司經營成果發表教学讲义.pptVIP

* 物流期末專題--- 寶馬物流公司經營成果發表 組員：890801張凱翔 890806梁薰文 890812顏如敏 890843胡婉琪 890847謝幸真 900843楊雅雯 資訊流作法 訂單資料建檔 每個小時透過E-mail 回覆客戶的問題及到貨通知的服務 客戶下單 各區司機 透過手機將貨態 告知客服中心 調度中心 客服中心 客戶可以透過E-mail 向客服中心提出詢問 透過手機通知司機收、送貨 透過電話或 E-mail下單 透過手機向調度中心/客服中心回報貨態及送達通知 物流作法 調度原則 --主要是依各區司機所提供的「可作業時間」來作調度。 --接獲訂單後，調度員以電話通知起點站負責司機 輸配送原則 將配送作業分成三種情形： 1.貨品運送起點為南區(北區)，終點為北區(南區) 2.貨品運送起點為中區，終點為北區或南區 3.貨品運送起點為南區(北區)，終點為中區 客服作法 訊息項目 客服單位 時間點 發送目的 接單通知 調度中心 接獲訂單後(時間平均約為接單後半小時內) 客戶對於已下的訂單得到回覆訊息，確認敝公司已接獲電子訂單 送達時間詢問 客服中心 或調度中心 不一定，確認訂單在非上班時間送達時 以顧客需求的送達時間的為最優先考量 送