物管管理.知识竞赛题.docVIP

- 一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（ ）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（ ） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（ ） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（ ）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（ ） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（ ） 享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（ ）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（ ） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（ ）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（ ）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（ ） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（ ）进行核算，（ ）不核算在内。 A、主营物业服务费 营业外收入 B、 营业外收入 主营物业服务费 C、其他收入 主营物业服务费 D、 主营物业服务费 其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（ ） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配置上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（ ）的作业负荷进行合理定岗。 A、85% B、80% C、90% D、95% 15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类，即（ ） A、柱状图 扇形图 B、饼状图 柱状图 C、柱状图 鱼骨图 D、鱼骨图 饼状图 16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环，核算工作量大，且需要多次修改，极易发生错误，运用（ ）的使用能数据有效避免这一问题。 A、Word B、Powerpoint C、Excel D、Publisher 17、编写物业管理方案时，成立的编写小组必须由经验丰富的（ ）担任组长全面负责。 A、专职人员 B、主管人员 C、经理助理 D、中层领导 18、社会保险取费时，基本养老保险企业缴纳比例为员工工资标准的（ ） A、15% B、20% C、25% D、30% 19、物业服务组织架构的设置应遵循简、平、快的原则，一般各个部分均需设立( ) A、保洁 B、客服 C、主管 D、安保 20、商务标中包含的报价单，应与（ ）要求内容及格式严格一致。 A、合同书 B、招标文件 C、事前协议 D、法律规定 21、住宅小区保安监控系统中，电视监控系统的视频信号传输距离在（ ）以内时，采用视频同轴同缆传输方式。 A、2000 m B、1500 m