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企业流程优化剖析 　　摘要:市场的变化、互联网的盛行正在缩小企业与顾客之间的距离,市场变革导致企业的变革,也要求企业流程的变革。流程优化使企业在成本、品质、服务和速度等方面获得改善,更具竞争力,企业流程的优化成为创造企业竞争力的新途径。 　　关键词:企业变革;流程优化;竞争力 　　 　　流程优化的思想最初是由美国著名管理大师Michael Hammer提出的。1990年,Hammer在“重组工作:不要自动化改造,而是彻底铲除”一文中提出BPR(流程重组)概念,并于1993年同James Champy在《公司重组:企业革命的宣言》一书中将BPR定义为:对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。 　　Hammer的BPR思想被赞为是“恢复美国竞争力的唯一途径”,但是一半以上的失败案例使得Hammer和Champy承认BPR概念过于激进。由于BPR的激进,一些企业在实施流程变革过程中,不是采用系统全新设计而是进行系统改造,基于现有流程柔和的改进流程使之符合变革目标的需要。这就随之提出了BPI(流程改进)的思想。无论是BPR还是BPI都是对不适宜的流程提出的变革,二者的使用都需同现实情况有机结合。流程优化实质是流程改善或流程再造实施过程,流程优化思想中包含了BPI和BPR。 　　 　　一、流程优化的内涵与原则 　　 　　所谓流程优化,是从企业绩效出发,以流程为对象,对流程进行根本性、创新性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更有价值的结果,以此实现流程的的改善和重新设计,从而获得企业效益的巨大改善。 　　在研究和实践中,学者们和企业陆续归纳出不少流程再造的原则。Hammer把BPR实践原则归纳为八点: 　　(1)组织结构应该以产出为中心,而不是以任务为中心; 　　(2)让那些需要得到流程产出的人自己执行流程; 　　(3)将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去; 　　(4)将各地分散的资源视为一体; 　　(5)将并行工作联系起来,而不是仅仅联系他们的产出; 　　(6)使决策点位于工作执行的地方,在业务流程中建立控制程序; 　　(7)从信息来源地一次性地获取信息; 　　(8)领导层要支持。 　　从实践的角度出发,流程优化的思想是一种着眼于长远和全局,突出发展与合作的变革理念,我们也可以将流程优化原则总结为: 　　1.以流程为导向。改变原有的职能导向管理模式,提高管理和业务流程的效率。 　　2.以顾客为导向。一切企业活动以顾客价值为中心,企业存在的理由是为顾客提供价值,改进与再造新的流程须以顾客愿望为标准。 　　3.重视信息技术的支持。流程优化离不开IT的支持,信息化是流程优化的基础,它是提供信息共享和决策逻辑的工具和载体,可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。 　　 　　二、流程优化的步骤与方法 　　 　　根据流程优化的思想精髓,我们可以将优化的实施结构设想成一种多层次的立体形式,即整个实施体系由观念优化、流程优化和组织优化三个层次构成,其中以流程优化为主导,每层又相互关联交织构成一个整体。 　　1.流程优化的步骤 　　(1)系统调研。对现有流程进行系统调研,了解流程现存的问题表象,确定流程优化后要达到的目标。 　　(2)流程分析。对现有流程进行梳理与分析,清晰原有流程的脉络和关键性流程,找出原有流程的症结所在,并考查优化过程中可能涉及的部门,做初步的影响分析。这个环节是对原流程进行诊断,发现问题的重要过程。 　　(3)改善流程与设计新的流程。经过分析,确定了问题的所在,接着根据设定的目标、现有流程的不足及流程优化的原则,改善原有流程或者重新设计新的流程。识别核心流程,简化或合并非增值流程,减少或剔除重复、不必要流程,从而构建新的流程模型。 　　(4)评价新的流程。根据既定目标与现实条件,对新流程进行评估,主要是针对新流程的“双效”的评估。 　　(5)实施、修正新流程。同时,流程优化还是一个动态循环过程,流程分析、流程设计、流程实施再进入下一次分析、设计、实施,也是一种动态自我完善机制。 　　2.流程优化方法 　　(1)标杆瞄准法。标杆瞄准法/基准化分析法,是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足。 　　(2)DMAIC模型。DMAIC模型主要侧重在已有流程的质量改善方面实施,是六西格玛管理中(6σ)的一套操作方法。 　　(3)ESIA分析法。ESIA就是“清除、简化、整合、自动化”,主要是为了减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动 　　(4)SDCA循环。SDCA循环就是标准化维持,即“标准、执行、检查、总结(调整)”模式