接打电话礼仪[001].docVIP

接打电话礼仪 服务程序 工作步骤 (1) 制定电话咨询计划; 1、准备 (2) 了解公司产品和客户情况。 (1) 主动问好; (2) 自我介绍自己的姓名、机构名称、询问对方想与谁通话; (3) 开门见山设法找到要找的人，触及话题; (4) 最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，2、电话推销 引起对方的兴趣; (5) 认真倾听，注意对方的反应，并有意识的提问; (6) 注意掌握产品策略和价格策略，讲明产品好处，使客户易于接受，先高价产品和主要产品，让对方知道物有所值; (7) 语言措辞上，用比较通用、对方熟悉的词汇。 (1) 在电话铃响三声内接听电话;(拿好笔和来电记录本) (2) 主动问好，讲明自己身份; (3) 语气平和，语调轻松，用词得当; 3、接听客户(4) 抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而 咨询 止，切忌强买强卖(招致反感)，注意做好要点记录; (5) 如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议; (6) 确认客户的话已经说完，感谢客户，等待客户先放下电话后再挂断电话，切忌催促客户结束电话; (1) 详细记录电话销售情况; (2) 如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书，安排4、确认跟踪 时间签约; (3) 资料归档。 接电话礼仪 (一) 接电话的方法 1、“铃声不过三”原则 在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得