赢在服务好服务赢天下.pptxVIP

;;赢;“赢”字中的管理之道;“赢”字启发;;著名的8020法则;C、顾客凭什么选择我们？我们有什么优势？;做生意的精髓——人无我有，人有我精/全！;什么叫满意？;D、为什么服务那么重要？; ; ; 服务就是我为人人，人人为我。 —— 孙中山 ;;服务工作面临的挑战;新客户为何选择我们？;老客户为何选择我们？;企业失去客户的最大原因是什么？;失去客户的主要原因;我们生活在以服务行业为主体的经济环境之中; ;;; ;“经营之神”王永庆;王永庆的故事;王永庆的故事给了我们如下启示：;客情危机是怎么产生的？; ;星星和太阳的启发;案例：假设：1000个客户，单次消费额1000元，年消费次数6次。 收入 1000*1000*6=600万元 成本 -400万元 利润 =200万元;; ; ;;提供满意服务我能得到什么？ ;服务好，业绩好的案例;?营销理论告诉我们，开发一个新客户的成本等