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联社客户服务中心年工作总结及的工作计划 客户服务中心在联社的领导下，认真贯彻落实全疆农村信用社工作会议精神和合作金融监管工作会议精神，紧紧围绕地方党委、政府提出的“五大举措”，以“创新观念，理清思路，稳定发展”为重点，以支持“三农”、服务“三农”工作为己任，以市场为导向，坚持发展是第一要务，认真学习，加强内控制度建设，依法合规经营，及时规避了信贷风险，实现了信用社各项业务健康、稳定发展，为推动农村信用社改革顺利进行和县域经济的发展做出了积极的贡献。　　一、基本工作情况：　　截止末，各项存款余额达到 万元,其中对公存款 万元，占各项存款的 %，储蓄 万元，占各项存款的%.各项贷款 万元，其中：汽车、农机、住房按揭贷款 万元，占贷款总额的 %。按四级分类：正常贷款 万元，占比%,不良贷款 万元，占比 %。按五级分类：正常贷款 万元，占比 %,不良贷款 万元，占比 %。不良贷款五级分类比四级分类绝对额增长 万元，占比增长个百分点。全年累计投放贷款 万元,较年初新增规模 万元。累计收回贷款 万元。存贷比例为 %，较好地支持了农业、农民和农村经济及县域经济的健康发展。股金 万元，较年初增加了 万元，利息收入 元。　　二、主要工作做法：　　 (一)努力组织存款，壮大支农资金实力　　今年，全体员工牢固树立“存款立社、存款兴社”思想，把组织存款工作作为各项工作的重中之重来抓，不断创新工作思路，克服了组织存款方面的重重困难，尽力完成联社下达的各项任务。　　1、加强领导、严格考核，为加快发展助力　　 为做好全年的各项工作，达到起好步、开好头的目的，在联社等级社管理、绩效考核办法的基础上成立了以总经理为组长的吸储领导小组，人员分工明确，吸存任务落实到人。同时实行领导分工负责制，总经理对应三金网点，副总经理对应营业部网点，两个高级经理分别对应东大街和健康路。其次重新制定考核办法，加大了业务发展考核激励机制。同时将客户经理逐月考核情况公布上墙，使客户经理对每月的任务考核情况一目了然，无形中增加了压力，并变压力为动力，提高了全体员工的工作干劲和工作热情。　　2、提高服务水平，创新服务理念，变等客上门为上门服务。　　针对城区金融网点多，竞争力强的特点，客户服务中心从提高服务中着手，把提高服务水平作为促进各项工作开展的出发点和落脚点，不断提高服务水平，树立文明诚信形象。一是配合网点依据联社柜员绩效考核的优势，强化柜面服务，开展了“差别化服务”、“个性化服务”等活动，提高了服务效率和服务水平。二是主动掌握当地经济情况，及时掌握信息，集中人力和时间，跟踪客户，积极组织资金回笼。三是依托城区的地理优势，全员发动，向企业和个休工商户吸收存款。充分发挥职工工作积极性和主观能动性，形成个个操心，人人经营的良好局面，全体员工在工作中做好存款的同时，业余揽储已成为职工们自觉行动。　　3、积极贯彻联社精神，加强招商引资企业金融服务。　　优质服务是金融企业生存和发展的基础，加强招商引资企业金融服务更是实现银企双赢和县域经济发展的关键。因此客户服务中心对招商引资企业实行全程一条龙式服务，有专人为招商引资企业宣传相关金融政策，协助企业办理开户、验资、办理工商执照、贷款等工作。心贴心的服务让客户感到了家的温暖，从而进一步激发了企业的投资热情。　　4、进一步加大中间业务和新业务的创新力度，利用网络优势积极创新业务品种，增加服务品种，拓展业务发展空间。开办了代售充值卡、代收交强险、安贷保以及车辆保险等中间业务。在为客户保险这项业务上还发生了一件为信用社挽回贷款损失的事。客户闫浩雷于4月6号，通过合兴公司在我社办理了二手房住房按揭贷款，并在办理贷款的同时，按照要求在中华人寿公司进行了保险。4月18日是，在县城至西地的路上发生了车祸，丧失了生命。客户服务中心得知这一情况，及时与保险公司联系，保险公司在调查的基础上对此笔贷款进行了赔偿，从而为客户家属减轻了负担，也为信用社挽回了损失。　　(三)加强信贷管理，提高信贷资产质量。　　 1、加强信贷管理。一是管理好贷款增量，从信贷源头上杜绝贷款风险。在信贷工作中，我们严格执行了贷款“三查”制度，执行贷款集体审批制度，从而确保了新增贷款质量，同时加大到期贷款收回率的考核力度，有效防止了不良贷款的前清后增的现象。二是严格执行贷款第一责任人制度。为充分体现责、权、利统一原则，强化岗位职责，克服信贷管理中的责任不清，权、责分离问题，我们在审批每笔贷款时明确了第一责任人，归档保管，以示负责。三是加大了信贷人员学习培训力度，进一步提高信贷人员的综合业务素质，客户服务中心规定每周五为员工学习日，由总经理、副总经理亲自组织客户经理学习各项制度、业务知识、政治理论等知识。同时积极参加联社举办的信贷知识培训班3次，通过培训学习，客户经理的