xxxx年零售门店店长特训营培训教材教本.pptVIP

*选择适当的时间、地点给Feedback *充分准备，有实质内容和具体事例 *给Feedback的标准坚定，不会经常变动 *抱客观开放态度，听取同事发表个人意见 *处理赞扬性Feedback时要言语及非言语表现出热切态度 *处理检讨性Feedback时要言语及非言语表现出诚恳 *所有意见必需是正面/鼓励式 *让同事重复Feedback内容，确保信息清晰收到 *订定下一个目标及完成时间等 Feedback的技巧? 现场管理者的角色认知 导购与店长的差异 主要的角色 执行者 管理者 打交道的对象 最重要的工作职责 顾客、店长 个人销售业绩 店员、顾客、商场人员、区长、公司财务、人事、市场 整个店铺团队的销售业绩 导购 店长 如何从平凡到优秀，从优秀到卓越 店长应具备的核心技能 主动沟通力 目标管理力 店员教导力 团队领导力 核心技能 目标管理力 要求标准 避免事项 1.设定符合公司利益的目标 1.目标模糊、不明确缺乏衡量目 标之方法 2.将目标量化分解 3.针对目标事前规划与追踪 2.照章行事，未能主动发现实现目标的过程中可能的会遇到的问题 4.不断跟进目标的达成进度 主动沟通力 要求标准 避免事项 1.预见问题主动沟通 1.被动或拒绝沟通 2.兼顾对方感受及问题核心来沟通 3.善用沟通化解冲突 2.流于表面沟通，未触及问题核心 团队领导力 要求标准 避免事项 1.管理公平公正，能以