口腔诊所咨询要点学习资料.pptVIP

咨询方法（十六） 补漏拾遗 不吝褒奖他人 兄弟－姐妹－战友 我为别人－别人为我 你中有我－我中有你 共同塑造－整体形象 患者对年轻医生表示不信任 －－主动推出老医生 * 咨询方法（十七） 先报中档价位观察反映 但在治疗前必须使患者 全面了解价位 * 咨询方法（十八） 动员患者上椅子检查 结合病情继续交代 体会我们的高品味高档次 有利于提高咨询成功率 * 咨询方法（十九） 人均收费×患者数量＝收入 低档不一定低 高档不一定高 人均收费与患者数量大致呈反比 04年人均收费高达 593 元 患者数太低 不足 1 ∕ 3 两者不是最佳平衡点（规模 咨询成功率） 我们的所谓低档并不低 集体利益与个人利益的关系 * 咨询方法（二十） 帮助患者选择与引导患者选择 既有帮助又有引导 根据病情 体现患者利益 根据经济情况 不放过高档 又不强推高档 特别注意患者感受 * 咨询方法（二十一） 注意交代预后 病情简单的 “特殊患者” 充分体现患者利益的方案 * 咨询方法（二十二） 认真移交患者 非本专业患者 病情涉及两个专业以上 交接与患者谈过的主要问题 * 真诚尊重 ●患者知情权 ●患者选择权 咨询的原则（三） * 患者在选择