银行客户问卷调查分析的报告.docxVIP

银行客户问卷调查分析报告 　　商业银行某某支行　　　　客户问卷调查剖析报告　　　　环境及现状背景　　　　　　银行是典型的效劳行业，客户的称心和信任，是我们完成企业生存和永续开展目的的动身点和立足点。因而，客户投诉应视为我行不可多得的珍贵资源而不应被视为银行的负债，由于在客户投诉中既有我们工作的缺乏，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来停止维护。　　　　　　我们总感到客户不够，缘由是我们吸收的新客户太少，还是由于我们流失的老客户太多？　　　　　　我们的客户呈现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出如今什么中央？　　　　　　我们总觉得本钱太高，开发一个新客户的本钱是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？　　　　　　结识了新朋友，遗忘了老朋友；　　　　奖励了新客户，冷落了老客户；　　　　新客户在流入，老客户在流失。　　　　就像一个“漏斗”，为了坚持漏斗的一定盛水量，要补偿不时流失的老客户就要不时地注入新客户。　　　　　　仅仅堵装漏斗”是不够的，必需改换运营的思想形式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出合适的产品和效劳；另一方面经过发掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的开展。　　　　　　正是基于这一缘由,我行推出了本次有奖客户问卷调查