为处理运营违法行为.doc

PAGE 9 - 目的 为处理运营违法行为，规范处理作业过程，依《银建出租汽车运营服务制度》，制定本程序。 适用范围 本程序适用于处理银建出租汽车运营违法的行为。 注：银建出租汽车运营违法，指银建出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”）违反政府和行业规定出租汽车运营服务禁止的一切行为。 引用文件 《银建文件术语和定义》 《银建出租汽车运营服务制度》 术语和定义 本程序采用《银建文件术语和定义》。 程序 驾驶员因出租汽车运营违法，接受行政执法机构检查认定和投诉认定处罚，受理《交通违法违章行为通知书》（下称“违法通知书”）、《交通行政处罚（个人）决定书》（下称“处罚决定书”），在指定日内至指定银行缴纳罚款。 注：驾驶员于缴纳罚款当日，将处毕信息告知96103。 检查认定处罚 指行政执法机构检查发现违法行为，对违法行为人作出的处罚。 驾驶员因运营违法，接受行政执法机构的处罚。 接受警告的处罚 —— 受理《交通行政当场处罚决定书》（下称“当场处罚决定书”）； 接受罚款、暂扣或吊销营运资格证件的处罚 —— 受理违法通知书； —— 在指定日内，持违法通知书至相关行政执法机构接受处理，受理处罚决定和《行政处罚缴款书》（下称“处罚缴款书”）； —— 在指定日内，持处罚缴款书至指定银行缴纳罚款，取得银行戳记收讫章的处罚缴款书； —— 当即，持戳记收讫章的处罚缴款书至相关行政执法机构备案，受理处罚决定书。 投诉认定处罚 指行政执法机构受理顾客投诉，认定违法行为，对违法行为人作出的处罚。 周初，银建的士运营部（下称“运营部”）至辖区行政执法机构，受理投诉信件。 同日，运营部依行政执法机构转投诉信件，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 投诉信息”操作界面，输入相关信息，（点击确定，弹出“请您确认转投诉处理方式1”），计入本程序附件1《银建受理转投诉信息登记簿》（下称“信息登记簿”），自动生成受理日期，导入银建机动车号（下称“机动车号”）。 相关信息 —— 收文号 投诉事由（事发时间、起止地和质疑行为2） 投诉人（姓名和联系方式） 被投诉人（姓名 / 监督卡号 / 号牌号码） 次日起7日内，分司按下列程序处理转投诉信件： 分司在“银建受理转投诉信息子系统 —— 信息确认”操作界面，获悉转投诉信息，确认被投诉人的姓名或号牌号码。 若被投诉人重名，运营部协分司至调度中心，依轨迹回放信息，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 信息确认”操作界面，确认被投诉人。 分司至运营部接收转投诉信件，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 信件接收”操作界面，确定接收转投诉信件（弹出“请您输入接收密码”），计入信息登记簿“信件接收”栏。 分司通知被投诉人至分司复述事实经过，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 事实经过”操作界面，协被投诉人输入事实经过，生成打印本程序附件2《银建受理转投诉信件事实经过》（下称“事实经过”）2份，被投诉人在签字处签字。 遇投诉质疑绕行、不正确使用计价器、议价（本市）和不按计价器显示金额收费的行为，被投诉人协分司（2人）按投诉起止地的最佳路线行驶勘验，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 勘验”操作界面，输入勘验经过、结果和行驶路线主要节点地名，生成打印本程序附件3《银建受理转投诉信件勘验记录》（下称“勘验记录”）2份，在勘验发票粘贴处粘贴“勘验发票”，勘验人3和被投诉人分别在签字处签字。 分司依事实经过和勘验记录，联系投诉人，说明事实经过，确定解决方案。在“银建受理转投诉信息子系统 —— 访投诉人”操作界面，输入访投诉人记录，在访投诉人结果选项中点击确认，生成打印本程序附件4《银建受理转投诉信件访投诉人记录》（下称“访投诉人记录”）2份。 若质疑多收费的行为成立，按多收金额的双倍退赔投诉人，在“银建受理转投诉信息子系统 —— 退赔”操作界面，输入退赔金额，生成打印本程序附件5《银建受理投诉退赔单》（下称“退赔单”）2份，请投诉人在签字处签字。 分司处毕上述事项，将相关材料报至运营部。 相关材料 ——《银建受理转投诉信件事实经过》 《银建受理转投诉信件勘验记