新媒体环境下我国酒店业公关危机传播策略研究.docVIP

新媒体环境下我国酒店业公关危机传播策略研究 ［ ］文章从新媒体环境信息传播的特点和传播渠道的多样化出 发，以和颐酒店公关危机事件为切入点，将公关危机理论作为基点， 理顺我国酒店业处理公关危机时信息源、信道、受众等多方面的关系， 为我国洒店业公关危机传播管理体系建立提供一些建议。 和著作权归原 所右，如存不 愿意被转载的情况， 己 ［关键词］新媒体；酒店业；公关危机；传播管理 ［D0I］1013939/jcnkizgsc201719136 1新媒体环境下我国酒店业公关危机传播特点 对于企业来说，自身经营业务多变，市场竞争口益激烈，互联网 等媒体的出现，使企业面临的危机出现了新的情况，台湾辅仁大学的 吴宜蓁教授曾将互联网比作危机的起火点与灭火器［1］，我国洒店业作 为公共关系最早引入的行业，已经深刻地了解和意识到沟通是公关的 实质。那么在新媒体环境下，秉点关注和了解以互联网力载体的新媒 体传播的特点就显得尤为重要！ 传播主体多元化。我国酒店业作为第三方服务业，以服务来 建立形象，以真诚赢得美誉是酒店公关的基本理念。传统的传播媒体 更多是酒店作为主体宣传推广的手段和工具，受众则是传播沟通的对 象。新媒体环境下，我们却发现传播信息的主体开始多元化，尤其当 酒店发生公关危机事件时，酒店固然是传播主体中重要的一类，政府、 媒体、名流这种传统的传播主体也是，但是广大的消费者，甚