宝马BMW4S店交车流程.ppt

交车;交车流程概述;交车的重要性;新车交付之前; ;新车交付之前;新车交付之前;销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备， 整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是否灵活；清洁车辆（外观及内饰）；准备随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。;新车交付;新车交付;新车交付; ;交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面，这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。;新车交付;档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的联系人，此时我们应该：