《HMJ沟通管理(演示文档)》-课件.pptVIP

架起沟通的桥梁 课程内容： 1.1 沟通的定义和要素 沟通定义的三要素 明确的目标 共同的协议 信息、思想、情感的传递 一、什么是沟通 ＊大禹采用疏通的办法让水相通治水成功 ＊烽火台、鸡毛信、消息树等 ＊通信、电报、电话、互联网 ＊动物的“互递信息” 二、什么叫人际沟通 在地狱，有着一大锅食物，每人却饿得慌，因人们拿着长柄勺子，送不到嘴里。 贴士1：沟通的双向性 发送者 语言的沟通 语言的沟通 语言的沟通 贴士2：沟通的3个行为 2.1 沟通的过程 沟通过程的六要素 信息传送者 信息 信息接收者 表达方式 反馈 跟进 2.2 发送信息的技巧－4W1H 发送方式(How) 发送时间(When) 发送内容(What) 接受对象(Who) 何处发送(Where) 贴士3：沟通漏斗 2.3 接受信息的技巧－积极聆听 聆听的技巧应用 贴士4：聆听的五个层次 2.4 反馈信息的技巧－及时确认 贴士6：不良沟通习惯 冲突：两种目标的互不相容或互相排斥 有效冲突 有害冲突 4、上中下沟通应用 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成之后及时汇报总结 尊重而不吹楱 请示而不依赖 主动而不越权 与上司相处的礼仪 ????? * 理解：人人都有难念的经 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 选择恰当的提