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商务礼仪培训大纲 第一章：有礼走遍天下 一. 礼仪概述 什么是礼仪； 礼仪的表现； 礼仪之忌讳； 二. 礼仪的作用与意义 礼仪的重要性； 礼仪的职能； 礼仪的目的； 三. 语言与非语言的信息沟通 礼由心生，仪由外表； 第二章：亲切有礼、宾主皆喜 一. 常用致意方式 点头； 挥手； 作揖拱手； 合掌； 握手； 鞠躬； 拥抱； 二. 问候礼 常用问候语言； 问候顺序； 礼节20字口诀； 三. 介绍礼 介绍的原则； 介绍的顺序； 介绍礼的口诀； 介绍训练； 四. 握手礼 握手的顺序； 握手礼的口诀； 握手训练； 五. 名片礼仪 递名片； 接名片； 讨名片； 六. 引导礼 站姿： 站姿训练； 交流式站姿、社交式站姿、迎宾式站姿； 走姿： 走姿要点； 走姿训练； 10个方向标准引导手势： 上、下、左、右、前、后、你、我、他、这边请； 引导体位： 同行、转弯、上下楼梯、出入电梯； 引导时的规范用语； 七、四式鞠躬礼 15°鞠躬； 30°鞠躬； 45°鞠躬； 90°鞠躬； 八、座次礼仪 会议座次； 车辆座次： 3座车、4座车、6座车、16座车； 中餐宴请座次； 西餐宴请座次； 九、迎接礼仪 接机礼仪： 迎接前的准备； 谁去迎接； 迎接的时间； 接到客人后的注意事项； 办公室接待礼仪： 电话接待礼仪； 当面接待流程及礼仪； 送别礼仪； 第三章：做个受欢迎的企业人 四式微笑训练 亲和式微笑； 温馨式微笑； 服务式微笑； 灿烂式微笑； 眼神与表情； 眼神与表情的要求； 看的技巧； 文明十字用语； 您好、请、再见、谢谢、对不起； 沟通三要素； 电话与短信礼仪； 拨出电话的礼仪； 接听电话的礼仪； 私人电话使用的礼仪； 短信接发礼仪； 同事相处礼仪； 同事相处的基本礼仪； 尊重； 关心； 守时； 诚信； 包容； 隐私； 与上级相处的礼仪； 与下属交往的礼仪； 第四章：云想衣裳花想容 第一印象； 什么是第一印象； 第一印象的意义与作用； 第一印象的构成要素； 如何打造良好的第一印象； 个人形象与职业形象； 什么是职业形象； 如何平衡个人形象与职业形象； TPO场合着装原则 什么是TPO原则； 四大场合着装图例赏析； 员工着装现场点评； 职业妆容 什么是职业妆； 职业妆化妆技法现场演示； 职业发型赏析； 职业场合首饰佩戴原则。 培训方案 一、培训人数：40人以上 二、培训对象：人力资源部、行政部、技术人员、销售人员等 三、培训方法：讲师讲解+案例分析+标准示范+学员演练； 四、培训时间：共2天，6小时/天，9:00-12:00 ，15：00—18：00 ； 五、主讲老师：甘赟老师 六、培训内容：如上培训大纲所示，内容可根据客户的需求增减； 讲师简介：甘赟 甘老师培训过的部分企事业单位 甘老师培训的精彩瞬间 甘老师培训的精彩瞬间 * 华双宏展企业管理咨询有限公司 * * * * 有礼走遍天下 亲切有礼、宾主皆喜 做个受欢迎的企业人 1 2 3 商务礼仪培训大纲 4 云想衣裳花想容 法学学士 赢家大讲堂特聘讲师 海南省职工文明礼仪培训主讲师 国际职业经理人协会注册培训师 中国形象设计协会礼仪培训师 资深个人形象管理师 华双宏展企业管理咨询有限公司总经理 【美丽殿堂】堂主 培训风格：从事美丽事业9年，在企业形象礼仪培训与个人形象管理方面拥有丰富的经验，在企事培训方面，擅长以案例讲解、头脑风暴、标准示范与游戏互动的形式在课堂当中与学员分享与探讨，在华南地区拥有良好的口碑，其强调“课程当中消化、课程以后强化，后续跟踪落实”的授课方式帮助许多企业取得了快速的成长，并获得跨越式的发展；同时，甘老师为海南许多企业老总、高管、品位人士提供一对一的形象管理、科学的精准定位，帮助其实现了个人形象的飞跃，并获得更加丰盈的人生。 金融业： 中国银行、光大银行、生命人寿保险、银河证券、金欣担保 通讯业： 中国移动、中国联通、中国电信、国大通讯公司 事业单位： 海南省律师协会、海南省劳动保障厅、省国税、国土资源厅、海口市公共绿化管理所、东方总工会、昌江总工会、琼海总工会 大型企业： 海南航空、国投水泥、鲁能地产、天利（海南）旅游开发集团 酒店：文华酒店、金银岛酒店、幕醇葡萄酒主题会所 百货商场：海口第一百货（现民生百货）、三亚夏日百货 房地产：兆南房地产、葳茗房产 学校：海南大学、美华国际少儿英语、协和英语幼儿园、海大幼儿园、小星星幼儿园 其它：中元设计机构、国康药业、水禅心女子会馆、闽泉山石材城、海大源、海南安利、富迪科技、幸福岛养生文化基地、综艺广告、梦工厂、施帛女装、上航假期、金士力佳友、新裕源电脑办公用品、大爱眼睛保健、南方佳人医疗整形机构等