端到端一体化运维推进材料(培训PPT)教学教案.pptx

重 庆 有 线端到端运维服务一体化培 训 2013年6月 目前现状 目前，重庆有线96868客服热线及运维体系采用的运营模式均为：市级和县级运营服务两级架构并行运营的方式进行。即市级客服热线为一套独立运营系统，部分区县客服中心建立一套独立管理的运营系统；部分区县分公司采取当地程控直拨电话作为服务热线受理用的户服务请求。这种管理模式很难实现全市统一的业务部署、运营管理、服务质量的把控、信息挖掘以及资源调配。面对三网融合背景下竞争对手服务资源一体化的优势，各区县分公司的营维服务质量良莠不齐，对提升重庆有线的整体服务质量造成了阻碍。 端到端运维服务一体化目标端到端运维服务一体化： 通过BOSS系统用户信息割接，96868集中呼叫，区县公司片区划分、维护专岗设置等工作，从而构建全市运行维护服务工作“统一标准、统一管理、统一服务”的全程全网运维服务网格化体系，实现集中呼叫，集中监控/调度与属地化维护相结合的“端到端运维服务一体化”最终目标。 端到端运维服务一体化标志端到端运维服务一体化标志：一、BOSS系统用户信息割接；二、维护片区划分、维护专岗设置；三、维护体系架构的建立；四、96868集中呼叫；五、统一的运行维护服务流程和标准；六、统一的工单派发、处置及监管；七、全程全网集中监控和调度；八、属地化维护。端到端运维服务一体化管理分类及定义 根据目前区县公司整体运营现状，以