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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Moments of truth ——关键时刻 自我介绍 培训室规 破冰游戏 运值－综合客户管理部：赵璀 邮箱/HI：zhaocui@ 关键时刻 ——与对方接触的每一个时间点即为关键时刻 关键时刻定义 ● 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 ● IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 ● MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的 培训课程 ● 麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 ● 联想集团花费上千万元，组织8000人轮训 ● 是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司 、强生医 疗 、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容 ● 受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗 业及所有服务业 关键时刻——Moments of truth 我们当中的每一个人这一生中都会经历到各种各样的关键时刻 每一个关键时刻连接起来就构成了事情的最终结果 关键时刻产生的结果 or 一个模型 三个重点 两个理念 课程内容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 确认 Confirm