第一章-护士礼仪与人际沟通ppt课件.ppt

护理礼仪与人际沟通 第一章礼仪及护理礼仪 学习目标 重点 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、原则与作用 难点 正确理解学习护理礼仪的重要性 第一节 礼仪的概述 礼仪的产生与发展 礼仪的定义与内容 礼仪的由来 中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来 礼仪的含义 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节是礼仪的重要组成部分。 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。 礼仪的概念 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 礼仪的分类 行业礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪 社交礼仪 国际礼仪 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 礼仪的特征 规范性和自律性 普遍性和差异性 传统性和发展性 礼仪的功能 维系的功能 教育的功能 调节的功能 约束的功能 美化的功能 礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明 第二节护理礼仪的概述 护理礼仪的产生 护理礼仪的定义与内容 护理礼仪的原则与作用 护理礼仪的定义 护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。 在护理礼仪中的加、减、乘、除 ＋ 加一点喜悦 － 减一点冷淡 × 乘一点体贴 ÷ 除一点急躁 礼仪的内容 护理仪表和风度礼仪 护理服饰礼仪 护理举止礼仪 护理语言礼仪 护理公务礼仪 护理社交礼仪 护理涉外礼仪 护理的仪表和风度礼仪 自然平视,锁定对风的目光 坦诚亲切,不卑不抗的适度对视 交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。 护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 护士的表情 2、笑容 笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。 护理服饰礼仪 护士服着装要求：得体、适度、规范 基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长 男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。 女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。 护理举止礼仪 优美的站姿 娴熟的坐姿 雅致的步态 恰当的手势 丰富的表情 护理语言礼仪 交流思想 沟通情感 建立联系 消除隔阂 协调关系 促进合作 职业语言美的特点 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。 护理公务礼仪 公务接待工作的意义 公务接待的基本原则 公务接待的基本常识 公务接待的注意细节 护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍 ⑴先将男士介绍给女士 ⑵先将年幼者介绍给年长者 ⑶先将职务低者介绍给职务高者 ⑷先将客人介绍给主人 ⑸晚到者介绍给早到者 礼仪的形式 涉外接待礼仪 接待时要能做到 仪表堂堂 落落大方 举止检点 使自己无愧于炎黄子孙的称号 护理礼仪的原则 遵敬的原则 真诚的原则 宽容的原则 平等的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊敬原则 尊敬是礼仪的感情基础 对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现 只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬 真诚原则 要以诚相待。表里如一 不要用虚伪的客套来敷衍患者 要“存乎心”，“发乎言” 不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜 宽容原则 我们在与人交往时的四不 不求全责备 不斤斤计较 不过分苛求 不咄咄逼人 平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是 对官热对民冷 对富热对穷冷 对漂亮的人热对相貌平平的人冷 以诚相待 一视同