电力营销人员测试题(带答案解析)1.docVIP

营销专业2010年春季培训考试题（A卷） 姓名： 单位 ：　　　　　　（答题时间90分钟　，满分100分） 一、填空题：（每空1分，共40分） 优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务）。 优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）的原则。 五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）。 服务可分为（有偿服务）（无偿服务）。 供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。 为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。 7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区））中选择传出的抄表区 8，登记书中收据格式是（电费收据1）的是居民发票格式 9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为 10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的 11.现场检查用用电不得少于(2)人 12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为 13，线损分为（管理线损）和（技术线损） 14，管理损耗的降低主要靠 （打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准） 15、享受养老保险的条件是男年满（60 ）周岁，女干部年满（55 ）周岁，工人年满 （50 ） 周岁。 16、所谓失业人员，是指在法定劳动（ ）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（ ）而失去工作，并已参加失业保险的人员。 17、在工作（ ）和工作（ ），因工作（ ）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（　　　　　　　　）。 二、选择题：（每题2分，共10分） 1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（ C ）。 A 文件夹-文件-工具 B 桌面-我的电脑-打印机 C 程序-控制面板-打印机 D 文件-页面设置-打印机 2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（ A ） A 程序-控制面板-用户账户-挑一个账户做更改 B 程序-控制面板-添加/删除程序-添加新程序 C 桌面-我的电脑-打印机 D 文件夹-文件-工具 3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过：（ B ） A 鼠标右键单击“我的电脑”，， B 鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性” C 鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性” D 鼠标右键单击“开始”菜单 4、计算机病毒的危害性：（ D ） A 生物病毒传染 B 破坏计算机的显示器 C 使硬盘霉变 D 破坏计算机的软件系统或者文件 5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C） A 新装 B 供电所新装 C 供电所新装用户 D 供电所事故换表 三 判断 （10）分 每题（2）分 1 优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。（错） 2 只要客户不投诉，一切都按客户的意愿去完成。（错） 3供电设施产权属于客户，电力企业所提供的代维护服务或延伸服务属有偿服务，但特殊情况除外。（对） 4 如果不属于供电企业责任的修理，抢修人员可不处理，也没必要解释。（错） 5 新程序可以在用户发行过程中处理登记书（错） 四 简答（20）分 1窃电时间无法查明时应如何认定？（5）分 答：切点时间无法查明时，窃电日数至少以180天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算，照明用户按6小时计算 2减少无功损耗的途径有什么？（10）分 答：1提高自然功率因数 2采取人工无功补偿提高功率因数 3改善供电电压水平 4变压器经济合理的运行 3工程全部结束后，要建立大客户用电档案，内容包括那些？（5）分 答案客户用电申请、项目批文等文件，竣工图纸、中间检查记录、验收报告、用电登记契约书、供用电合同等 五 计算 （10）分 1某低压动力用户绕越计量电能表用电，容量为3KW且接用时间不详 问按规定用户补交电费多少元？违约使用电费多少元？（假设电价为0.5元/KWH） 答：根据供电营业规则切点时间为180天 动力户按每天12小时计算 0.5元*180天*12小时/每天*3KW=3240元 为补交电费 3240元*3倍=9720元 为违约使用电费 六 论述题 （10）分 简单谈一谈看完《塑造阳光心态》后的感想以及今后的工作生活中如何塑造自己的阳光心态? 答：