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金昌现代医院导医培训赵伯元 项目本体分析 金昌现代妇科医院欢迎你 1998年到2009年，云南现代医疗投资管理有限公司已经走过了十一个春秋.十一年，造就了民营医院市场上的领军人物------云南现代医疗投资管理有限公司及其下属的云南妇产科医院、云南现代妇产科医院、云南妇女儿童医院、云南京州医院、昆明当代妇女儿童医院、昆明新世纪妇女儿童医院、昆明新亚医院、昆明华盛医院，凭着贴心的服务理念、优化的管理模式、诚信的行业准则，成为根植在老百姓心中值得信赖的品牌。 2008年10月，云南现代医疗投资管理有限公司由于其先进的医疗技术、优秀的管理水平及良好的医疗服务正式被云南省卫生厅批准成为云南现代医疗集团。 医院概况 金昌现代医院明天会更美好 分布精：旗下医院分布昆明市区不同位置，形成统一、高效、快捷医疗网络，并建立快速、统一的妇产科急诊免费咨询热线，让患者在“家门口”就能享受高品质的医疗服务。 服务精：服务上新招倍出，推出了“一人一诊室 十分钟聊病制度”、 “产前免收住院费、住院病人市内免费接送、住院期间免费就餐”等服务举措。 设备精：拥有先进的各类妇科诊疗仪和治疗仪器，率先在云南省推行无痛分娩、新型剖宫产、微创治疗、无痛可视人流等技术。 医术精：妇产科医院的杨映芳从体重70公斤的病妇身上取走36公斤的妇科肿瘤在全国范围都属罕见。 管理精：从昆明医学院第一附属医院等本省知名医院引进管理人才，整合创新，走出了一条适合自己的品牌化发展道路。 企业概况 医院宗旨 在我们的事业中，保持与众不同的、更快、更高、更好的超前价值优势是我们不变的追求；以实现员工、客户（患者）、医院、社会共同进步发展是我们的宗旨。 医院精神 团结 敬业 开拓 奉献 医院管理理念 以人为本，诚信第一。努力创造一个让每个科室（部门）都不服输，不示弱的良性竞争氛围，创造让每一位员工都成为专业技术人才、成为精英的良好环境。 让每一位员工快乐、务实、创新的完成自己的本职工作，履职优秀，创造价值是我们的管理理念。坚持以专求精、以专求优的发展战略。以质量求生存，细节决定成败。 医院管理模式 科学化 —— 实事求是，不弄虚作假； 制度化 —— 十四个核心医疗管理制度； 标准化 —— 统一标准（病历、表格等）； 规范化 —— 坚持安全的医疗技术操作规程； 人性化—— 以人为本（首家建立了护龄、工龄津贴、免费食宿的民营医院）。 医院经营方针 质量第一 信誉至上 服务专业 满意患者 奉献社会 医院奋斗目标 追求卓越，开拓创新； 立足金昌，面向全省； 走向全国，辐射西北。 专业化、品牌化、网络化、西北化是我们的奋斗目标。 项目本体分析 制 度 制度是一个单位根本的结构，它是医院经营管理的基础，是所有员工发挥其作用的平台。 制度是游戏规则，它是整个医院在内外竞争当中必须遵循的规范。 制度表现出医院的根本性质，它是医院在社会中的定位和身份。 规 定 规定是在适度框架内员工具体行为的规范，它规定了单位成员能“干什么”和不能“干什么”。 首问负责制 当病人对治疗有疑问或对病情可望了解时，无论问到哪位医师、护士、导医、员工，都不能推脱，说“不”，或者让病人找其他人，作为被患者首次问到的人，虽然不是所有问题都是你能解决的，但你应设法与其他医护人员或者行政后勤管理人员取得联系，并把结果告知患者。到时候还要询问患者问题的解决情况，直至患者满意为止。 垂直指挥、横向沟通 “垂直指挥、横向沟通”是建立企业纵、横管理系统通道，沟通集团公司 —— 各医院 —— 各部门（科室）—— 各班组的联系，及时上情下达，下情上报的主要方式、方法，依据“垂直指挥、横向沟通”这一管理原则，医院就能建立起自己杰出的团队。 员工行为规范 一个必须做到 两个服务到位 三个必须坚持 四个不准违犯 五个认真做到 六种必备能力 七项用人标准 八条医疗原则 九项严格杜绝 十条基本服务 项目本体分析 导医职责范围 主动接待每位患者，急诊时必须迅速到车前迎接； 引导患者到挂号处挂号，咨询病情，填写病历； 确认后将患者带到相应的科室；安排患者就诊，协助患者交费、检查； 取送各种检查报告单须执行四查（查患者姓名、年龄、化验项目及医生签名）； 负责分管各诊室的医疗秩序、医疗咨询、就医指南及健康教育工作； 保持工作场所的清洁整齐，不得放置私人物品； 每日工作完毕，做好各种工作的登统记录并及时上报； 遇紧急或突发事件及时向上级领导上报。 导医组长职责范围 负责导医人员的工作安排，提前做好排班工作； 带头执行导医岗位职责及要求； 负责检查导医人员的着装、工