有效沟通步骤与技巧概述.pptxVIP

有效沟通的步骤与技巧;;第一章 沟通概述;沟通的定义;;;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通中的障碍因素一般有：; 什么是主观臆断？ 主观臆断会对沟通造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是不良情绪？ 不良情绪会对沟通的 造成什么障碍？ 怎样去克服？;什么是等级观念？ 等级观念会对沟通的造成什么障碍？ 怎样去克服？;沟通中的障碍----目标不明;沟通中的障碍----时间压力;沟通的种类; 沟通的种类 ;沟通的方式;彼得·德鲁克的沟通理论;沟通的要素;沟通的结构 ;沟通循环;沟通的五要诀;态度决定一切;第二章 有效沟通的概念;《有效沟通》;什么是有效沟通?; 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 ;有效沟通的原则：; 有效沟通的过程;第三章 有效沟通的步骤;有效沟通的基本步骤;有效沟通的基本步骤一 事前准备; 事前准备--明确沟通目的; ; 事前准备 -- 创造良好的沟通环境;有效沟通的基本步骤二： 确认需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;有效沟通的基本步骤二： 第一步 有效提问;;; 问题的类型;;;有效沟通的基本步骤二 第二步：积极聆听; 第二步: 积 极 聆 听; 聆听的程度;怎样达到高效率沟通;以己度人的回应;设身处地聆听的回应;同理心式倾听;知彼解己; 有效沟通的基本步骤二：第二步： 积极聆听 ; 有效沟通的基本步骤二： 第二步： 积极聆听 ;有效沟通的基本步骤二： 第三步： 及时确认;如 何 及 时 确 认;有效沟通的基本步骤三： 阐述观点;;简洁的语言 便于理解的方式;有效沟通的基本步骤四： 处理异议;有效沟通的基本步骤四：我的提议被别人反对时de对策; 有效沟通的基本步骤四：不愿意接受别人提议时de对策;步 骤 五 ：达 成 协 议;有效沟通的基本步骤六： 共同实施;有效沟通要点小结;第四章沟通的10个技巧;内容提要; 沟通中的技巧，就是如何运用你的语言和非语言等手段，把你想传达的信息准确无误的传达给对方，并且一定要站在对方的立场上进行沟通。;倾听、支持、共鸣方法;沉 默;点头、附和;;明 确 化; 反 映 ;总结问题 ;说明、教育 ;非语言沟通技巧 ;; 身体不要向前弯曲偷窥对方，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给对方造成不愉快的感觉。 正确的姿态应当是，很接纳对方，虚心聆听其说话 。;; 对方整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许对方进行思考，切记不要使对方出现紧张不自在的感觉。;小 结;;评价对方的紧张状态 ;缓解对方的紧张感 ;怎样展开话题呢？→让对方说话 ;听话时身体和脸要面向对方； 站在对方的立场上听； 对谈话内容不要以自己的价值观和立场来加以评价； 让对方感到你“真是特别理解我的心情啊”，这正是交流的重点。;不要流露出着急的心情：自己工作可能很繁忙，不知不觉焦躁的心情就会表现在动作和表情上，与对方交谈过程中，不必要地看表、啪啪地敲圆珠笔等动作，致使对方也跟着焦虑。 轻轻地点头 用柔和的语气随声附和：传达了“我对你的话很感兴趣，正在集中注意力听”的信息。;理解对方→内容理解和感情理解 ;以“对方想传达的意思是什么”为中心； 要确认“您所担心的地方是×××吗？” 不时点头和随声附和，告诉对方已经明白了他的意思； 从对方处得到的信息按照自己的说法方式修正后复述。;对于对方表露的观点，若无大碍，要满怀感情地说“是这样”、“有道理”等； 告诉对方，自己会和他共同面对现在的状况。“我们会采取最好的办法”； 沉默：一起感受、思考问题。; 在一定程度上需要站在整体的高度来听对方说话： 不要害怕改变说话的方向，实事求是地提出来“请问您一个小问题。” 指导对方和收集信息，按照对方的节奏来进行，往往浪费时间，却不能充分得到所需信息。 “不好意思打扰您说话了，我就您XXXXXXX的问题，还想从另外角度了解一些信息，可以再问您几个问题吗？”;不受对方的消极言行的影响，分析对方表达这种情感的原因； 要知道对方正是由于面对值得信赖的、可以放心交流的你，才会流露出消极的情绪； 要直面自己不明白和不知道的问题，并迅速、虚心请教上司、先辈、或同事； 对于对方教给的东西，要真诚表达谢意。;关注自己说话措辞的力量;想完整地传达自己的意思，然而不被对方理解的事实也并不在少数，有时甚至发现完全被误