保险电话营销培训--fooly466.pptVIP

呼出服务内容介绍 电话营销 电话营销的4P Product – 产品 Feature – 特性 Advantage – 优势 Benefit – 效益 Price – 价格 具备竞争力 市场信息管理 竞争对手分析 市场价格对比 Process – 流程 注重客户体验 (Customer Experience) 简便、快捷 (KISS) 迎合客户偏好 (Customer-Defined Process) 注重每一次与客户的接触点 (touchpoint), 把握每一个宝贵的销售机会 单一电话的多项目营销 People - 电话营销代表的要求 TSR素质要求 表达能力 积极主动 不畏挫折 擅长说服 不轻易放弃 TSR技能要求 专业知识 沟通技巧 处理异议技巧 处理投诉技巧 销售技巧 电话营销代表的基本素质要求 电话营销代表的成功要素： 专业知识（Knowledge） 说服力－正确说明产品内容、清楚解答准客户的疑虑、恰如其分的处理反对问题； 有自信－了解产品、热爱产品、语气坚定。 电话营销代表的基本素质要求 电话营销代表的成功要素： 正确的心态（Attitude） 第一必备的心态－必须认清电话营销的特性； 第二必备的心态－一切的营销都是从拒绝开始，尤其是电话营销； 第三必备的心态－认为从事的销售工作，是一项非常有意义也是非常神圣的工作。 电话营销代表的基本素质