博物馆改造期志愿者管理工作转变剖析.docVIP

博物馆改造期志愿者管理工作转变剖析 　　摘 要：近年来，随着我国文博事业的不断发展，越来越多的博物馆意识到做好志愿者服务工作，对于宣传博物馆、传播历史文化以及细化博物馆服务人群有着重要意义。志愿者工作的开展应是在博物馆开馆的基础上，有计划、有目标、持续的进行，但是如果遇到博物馆维修闭馆的情况，志愿者工作将如何调整和改变，就成为一个值得探讨的课题。 　　关键词：博物馆；闭馆；志愿者；志愿服务 　　博物馆在正常开放的状态下，除了有馆内工作人员正常开展各项工作、向社会提供服务外，还有一群志愿者利用自身资源，无偿为博物馆事业奉献自己，服务他人。志愿者的存在，不仅弥补了博物馆自身专业人员数量的不足，还能够提升博物馆形象。因此，支持志愿者开展服务工作，与时俱进优化志愿者服务管理，是博物馆教育工作多元化发展的重要途径。 　　一、博物馆改造期志愿者服务环境的改变 　　党的十九大以来，国家对文博事业尤其是博物馆工作更加重视，无论是对陈展还是对文物安全和宣传上，都提出了更高的要求。很多博物馆尤其是一些大馆，成立时间较早，建筑使用折损，内部设施老化，对文物安全存在隐患。另外，展厅原有的陈展条件和布置也需要随着时代进步而更新。因此近几年许多大馆纷纷闭关维修，如湖南博物院、河南博物院以及陕西历史博物馆等，这些馆有的是关闭基本陈展，只开放部分临展；有的则是整体关闭，而且维修时间均在一年以上。 　　博物馆闭馆维修，不仅影响到社会大众的旅游参观和学习，在一定程度上，也影响到博物馆服务社会的水平，其中就包括志愿者服务工作。博物馆里的志愿者通常是通过展厅内义务讲解、展厅外服务宣传来完成日常工作的，展馆是志愿者工作和学习的第一阵地。展馆关闭，相当于直接关闭了志愿者活动的场所，影响无疑是巨大的。因此如何解决在失去原有服务环境的情况下，做好志愿者管理工作，成为闭馆中的博物馆亟待解决的问题。 　　二、博物馆改造期志愿者服务工作的转变 　　国内博物馆的志愿者服务工作开始至今不足二十年，虽然整体起步晚，但是无论是从志愿队伍的规模上，还是服务的内容和形式上，都展现出惊人的发展速度。以河南博物院志愿者团队为例，该团队建立于2004年，是国内博物馆中起步较早的，建立之初仅几十人，发展至今将近二百余人的规模，无论是从团队服务能力、内部分工梯度，还是从规章制度的完善程度来讲，均已相对稳定和成熟。 　　展厅讲解是各馆志愿者的主要服务工作。河南博物院主展馆关闭之前，志愿者团队共划分为12个小组，每个小组根据具体情况（可服务时间、讲解内容等）主要承担着基本陈展的参观导引以及讲解工作。在此基础上，不定时走进校园和社区进行爱国主义宣讲。因此，无论是从观众接待量还是讲解批次上来讲，都能保证每位志愿者在自己的岗位上忙碌又有序的开展工作。 　　由于维修需要，2016年主展馆关闭，仅有一个场地较小、藏品百余件的临展厅对外开放。闭馆两年来，志愿者团队出现了很多问题，诸如人员减少、讲解量缩减、日常小组工作开展困难等问题。以上问题的产生，具体表现如下： 　　1.基本陈展撤展，改变了讲解内容。原来的基本陈列按时间顺序分布在三个楼层，每个志愿者只需要讲解一层的展览内容即可。闭馆后，为了满足社会公众继续参观的需要，院内开设了一个临展，基本是微缩的基本陈展，文物虽少，但时间跨度大，讲解起来反而很困难。很多志愿者不适应，抓不住讲解重点，讲不好就不敢服务观众。由此产生讲解压力后，减少了来馆服务的次数。 　　2.观众参观量减少，影响了讲解质量。这是闭馆带来的最明显变化，没有了足够的观众，志愿者就没有了服务的对象和人群，讲解的熟练度也跟着降低。 　　3.临展的不断增加，加大了工作难度。为了保证博物馆的正常运行，闭馆后，馆内加大与其他博物馆的合作交流，不断推出多个临展，大部分临展的持续时间都只有几个月。面对如此多又时间短的临展，讲解更加困难，一部分志愿者甚至因此退出了团队。 　　三、博物馆改造期志愿者工作转变探索 　　面对博物?^改造期产生的志愿者服务问题，如果不能及时解决，短时间内影响的是志愿者以及志愿者工作的开展，长期下去，势必会影响博物馆公众服务的整体质量。因此，积极探索志愿者工作转型期的问题，寻找新的突破模式，对于应对各种变化和总结经验，都有重要意义。 　　（一）深挖文物内涵，丰富志愿服务形式 　　国家加大对文博工作的重视，提倡博物馆要讲好中国故事，让文物“活”起来。具体到志愿者服务工作中，闭馆虽然失去了讲解的主要阵地，但是可以通过深度研究文物，将文物内容及背景进行多种梳理，创造更多服务形式。例如，组织专题讲解。志愿者可以发挥个人优势，以讲座的形式进行志愿服务，每周举办一次，以小组为单位进行内容选题、收集资料、汇总和展示；开展网络直播。互联网和多媒体的发展，为观众了解博物馆提供了更