重庆市公租房住户满意度与其影响因素-分析.pdf

摘 要 我国的住房体制改革使得住房供应逐步走向商品化、市场化和社会化，但与 此同时，一部分群体的住房问题却日益突出。为解决住房问题尤其是中低收入住 房困难人群的住房问题，保障性住房建设力度不断加强，在这个过程中，公租房 逐渐成为保障性住房的主体而得到政府大力推行，受到社会各界的广泛关注。2010 年以来，重庆市在全国率先大规模建设公租房，以致目前运营与管理的重要性日 渐显著。 本文利用满意度相关理论来研究公租房住户的居住现状，旨在了解住户需求 与期望，发掘影响公租房居住质量的关键影响因素，从而提出有针对性的改进措 施，以改善政府部门的公共服务质量，提高公租房宜居性与住户满意度。 本文首先基于住房的基本属性与公租房在保障性住房体系中的地位，利用顾 客满意度的相关理论与原理，借鉴国内外代表性CSI模型建立了公租房住户满意 度模型，将顾客忠诚度转变为住户对政府提供公共服务的信任度，同时引入归属 感、安全感、住房压力等心理体验作为本研究的有益尝试，再通过初步拟定、预 调查修正的过程建立相适应的评价指标体系；其次深入四个公租房小区进行问卷 调查收集数据，利用可拓综合评价对重庆市公租房住户满意度程度进行分析，能 更加客观与定量地表征其量变与质变的过程，结果表明，康庄美地的住户满意度 水平较高，为比较满意，城南家园、民安华福、民心佳园满意度依次降低，三者 的住户满意度等级均为一般；接下来立足实际调查状况分析重庆市公租房住户满 意度现状与影响因素，满意度现状体现重庆市公租房在满意度测评中的优势与劣 势，影响因素则包括直接影响满意度的公租房质量因素与间接影响满意度的个人 特征两个方面；最后结合满意度测评的结论与统计分析结果，从政府、社区、承 租者的角度，就满意度调查过程中较为突出的问题，如室内装修质量、租金价格 水平、物业管理、保障公平性、公共环境卫生等，对提升重庆市公租房住户满意 度提出了改善建议。 关键词：重庆公租房，住户满意度模型，评价指标体系，可拓综合评价 万方数据 AB STRACT The reformof domestic the housingpolicy commercialization． graduallycompletes marketization andsocializationof housingsupply,while，the ofsome housing problem hasbecome people critical．Inordertosolve increasingly the housing problem， the especially difficultiesoflow—income housing people，indemnificatoryapartment construction effortshavebeen this strengthened．In Rental