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为更好地做好集团客户专线业务和家庭宽带的客户服务支撑工作，本文档旨在为客服人员和维护人员提供一种指导，从而提升故障、投诉处理效率。 故障预处理介绍 售前工作支撑 客户经理做好售前专线类需求确认表，与客户明确需求，需求变动关系到工期的调整。 售后工作支撑 客户、网服工作人员、客户经理三方签名确认业务开通确认表，关系到售中（施工）交维，故障处理。 其他工作补充 THANK YOU！ 领跑云时代 您的首席网络服务管家 * 。 除了上述的设备接入外，还有必须的、共同的管道/杆路建设（连接至移动现有的沙井或者杆路即可）、光缆敷设（优先连接至移动现有的光交接箱，或者连接至现有基站、营业厅）、网线敷设（传输设备至客户的每一个电脑接口）、语音电缆（IPPBX至每一个房间等）等部分施工。 每个接入点都是一个系统工程，需要多个环节都准确无误的完成，才能最终完成业务开通。 接入方案汇总 设备造价 注：布放网线的投资约为4元/米，所以一个点如果布放太多的网线，会导致投资增加非常多。 序号 设备名称 总投资(元) 提供端口 1 SDH S200 12000 21*E1+4*FE 2 PTN 6100 8000 16*E1+8*FE 3 IPPBX 22000 32*POTS 4 ONU MA5620 5000 24*FE+24*POTS 5 ONU HG850