中国铁塔股份有限公司客户服务.docx

第 PAGE \* MERGEFORMAT 中国铁塔股份有限公司 客户服务标准 （征求意见稿） 2015年1月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc409768258 第一章 术语定义 PAGEREF _Toc409768258 \h 5 HYPERLINK \l _Toc409768259 1.1 术语定义 PAGEREF _Toc409768259 \h 5 HYPERLINK \l _Toc409768260 第二章 服务渠道 PAGEREF _Toc409768260 \h 6 HYPERLINK \l _Toc409768261 2.1 客户经理 PAGEREF _Toc409768261 \h 6 HYPERLINK \l _Toc409768262 2.2 XX热线 PAGEREF _Toc409768262 \h 7 HYPERLINK \l _Toc409768263 2.3 电子渠道 PAGEREF _Toc409768263 \h 7 HYPERLINK \l _Toc409768264 第三章 需求对接服务内容 PAGEREF _Toc409768264 \h 7 HYPERLINK \l _Toc409768265 3.1 资源展现 PAGEREF _Toc4097