整形医院室流程图.ppt

医生术后回访 咨询师陪护顾客 二级开发（术后维护产品） 皮肤科工作流程图 顾客进门 迎接问候 导医台 候诊大厅 咨询室 主管接待 咨询VIP室 1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座 1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师 1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续 收费处 美容皮肤科 （值班接待） 复诊（继续疗程）顾客 导医陪送至美容皮肤科并引荐值班医生 1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口） 结束 顾客出门 定期电话回访 不满意 满意 二期开发并做满意度调查（客服中心） 咨询师、医生、客服中心共同参与处理 医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档 1、初诊顾客咨询师引见 2、初诊顾客交接病案及复诊卡 3、复诊顾客导医引见 4、复诊顾客查收复诊卡 治疗后常规护理 引荐治疗医生 安排治疗前准备 皮肤科顾客就诊流程图 迎接问候 顾客进门 接待处 美容室 治疗室 1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料 1、详细了解顾客治疗方案 2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问题 4、提供专业而熟练的护理手法 1、