《眼镜销售门市礼仪》.pptVIP

ghpgood--门市礼仪 门 市 礼 仪 顾 客 接 待 礼 仪 1、因销售员是站在第一线上最直接与顾客 接触，所以个人服装仪容给顾客第一印象。 确保头发、服装、姿势、口腔、手及指甲、 皮鞋、袜子（丝袜）、胡子、口红及精神状 态最佳状态。 2、随时表现迅速接待的态度。凡有顾客光 临上门时，应先放下手上的工作，立即去接 待顾客，以顾客第一服务为上的最基本观念。 3、从心中向顾客问好：以充分的诚意，态 度和蔼，坐者应起身迎接，主动想顾客问候。 4、适当的时机接近：即使对只看不买的顾客 也要迅速接待，但不要表现得太过于迫切， 不要让顾客感觉到有压迫感。 5、倒茶动作：在每位顾客进门之后一定要奉 茶水，请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应 奉上书报。 6、顾客委任之事务，如有疑虑时应马上同 店长商量，不可自作主张拒绝顾客。 7、引导顾客时应走在前方，但至楼梯口或 出入口时，要请顾客先行。 8、销售员应随时保持微笑，给顾客愉快的 感觉。 9、说话时应清晰俐落，速度不可太快。 10、记着多问比多说好，每一位销售员均 应懂得说话技巧，多问顾客的需求，为什 么换眼镜，要换什么样的眼镜，大概价格 是多少。 11、记住顾客的名字，使顾客有被重视的 感觉。 12、常保谦虚，莫有自大的态度。 13、商店经营的目的当然是为了获利，以前 低价卖高价以获取利益，但至今若还有存在 销售是为了取得