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101 《组织行为学》 （OB, Organizational Behavior ） 第一章 导论 案例 ： IBM公司别出心裁奖励的领导怪招 美国管理学家及“目标管理”理论的创始人彼得·德鲁克认为，要调动员工的积极性，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从工作的完成中享受到一种满足感。这样，员工个人的目标和欲望达到了，整个企业的目标也就达到了，作业与人性两个方面就得到了统一。IBM公司就是这样做的。 IBM公司为了充分调动员工的积极性，采取了各种奖励办法，既有物质的，也有精神的，从而使员工将自己的切身利益与整个公司的荣辱联系在一起。 例如，该公司有个惯例，就是为工作成绩列入前85％以内的销售人员举行隆重的庆祝活动，公司里所有的人都参加“l00％俱乐部”举办的为期数天的联欢会，而排在前3％的销售人员还要荣获“金圈奖”。为了表示这项活动的重要性，选择举办联欢会的地点也很有讲究，譬如到具有异国情调的百慕大或马略卡岛举行。有一个曾获得过“埃米”金像奖的电视制片人参加了该俱乐部1984年的“金圈奖”颁奖活动，他说IBM组织的每日“轻歌剧表演”具有“百老汇”水平。当然，对于那些有幸多次荣获“金圈奖”的人来说，就更能增加荣耀感，有几个“金圈奖”获得者在他们过去的工作中曾20次被评选进入“100％俱乐部”。因此，在颁奖活动期间，分几次放映的有关他们本人及其家庭的纪录影片，每人约占5分钟左右，该片质量与制片厂的质量不相上下。颁奖活动的所有动人情景难以用语言描绘，特别应指出的是，公司的高级领导自始至终参加，更激起人们的热情。 此外，该公司有时还会花样翻新地作出一些出人意料的决定，以增强公司的凝聚力。有一个员工的业务名片上有一面蓝颜色镶金边的盾牌，这是他25年工龄荣誉徽章的复制图样，同时上面还印着烫金的压纹字：“国际商用机器公司。25年的忠实服务。”这就巧妙地告诉你，公司感谢你25年来的努力工作。员工拿着这张名片，可以同认识他的每一个朋友分享这一荣誉。对于公司来说，这件事做起来并不难，但是它在员工的心目中激起的感情波澜却是巨大的，由此可见，IBM公司激励员工的办法何等精明。 组织行为学的概念 组织行为学是研究在一定的组织中人的心理行为规律，预测、引导和控制人的行为，充分调动人的积极性,提高管理绩效，实现组织目标的科学。 现代管理以人为本。组织行为学及其应用领域全面管理、人力资源管理、企业文化、领导学等，都是管理学研究备受瞩目的领域。 对物的管理，称为：“人——物”关系系统（人—机系统）：主要是劳动心理学和工程心理学的研究对象，它的任务是尽可能的设计出最佳的的环境，使得人和机器达到完美的配合，从而提高生产效率。 对人的管理，称为“人——人”关系系统：主要是（组织行为学）管理心理学范畴，它是从如何调动人的生产积极性者一整体观点上来提高生产率的。这就体现了现代管理观念的一个显著特征，就是“以人为中心”的管理（以人为本）。 现代管理的基本观念是强调实现对人的科学管理。要实现对人的科学管理就必须得了解人，了解人的心理行为规律。 知人善任，古人不是有句话说:士为知己者死。作为一个企业管理者，如果不能很好的去了解自己的员工，就无法实现良好的管理。 为什么要重视和学习组织行为学? 1．对人的认识： 企业就是人：组织目标要靠人去实现； 人是企业的首要资源：在众多企业资源中，人最为重要； 人是企业管理的主体：建立以人为中心的管理制度； 社会主义也应“以人为本”，成功的企业都是以人为中心的管理。 企业成败与职工的心理评价 1．人的因素是最稳定的因素； 2．心理评价指标： 方向感：职工明确地意识到本单位的发展方向，寄希望于它的发展； 信任感：职工与领导相互信任，职工以主人翁的姿态； 成就感：领导 认识到单位的成就都与职工个人的成就有关； 职工 意识到自己工作的价值； 温暖感：职工的归属感，为职工排忧解难，人际关系和谐； 舒适感：对工作环境、条件感到比较舒适，有安全感； 实惠感：解决职工的切身利益，物质利益、热爱专业、安于职守； 3．根据上述指标，可以了解： 是否贯彻以人为中心的管理思想和管理措施； 指标的高低，不决定于物质与工作条件，而是物质与精神激励有无成效； 成功的单位各项指标中精神与物质是交叉排列的； 可以作为成功与否的诊断指标、单位努力的方向。 第一节 学科背景 一、管理概念的拓展 (一)管理者的角色 人们在社会生活中扮演一定的角色，管理者在组织中也要在各种情景中扮演一定的角色。管理者在实际管理工作中常常扮演多种角色。 分为三大类，十种管理角色。 1.人际性角色 涉及