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学院 级 专业 姓名 学号 ………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）……………………………… 作业（论文）题目： 5173企业客户关系管理现状分析及解决方案 所修课程名称： 《客户关系管理》 修课程时间： 2010 年 9 月至 2010 年 12 月 完成作业（论文）日期： 2011 年 01月 评阅成绩： 评阅意见： 评阅教师签名： 年 月 日 5173企业客户关系管理现状分析及解决方案 内容摘要：客户关系管理对一个企业而言至关重要，本文就客户关系管理现状，研究意义，客户满意度、忠诚度、客户保持等方面对5173交易平台展开分析。并设计相应的客户关系管理系统。如今市场竞争日益激烈，能否识别 客户、保持客户，对企业的生存发展起着至关重要的作 用。 关键字：客户关系管理 客户满意 客户忠诚 客户保持 客户 关系管理系统 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc281775385 1.企业介绍 PAGEREF _Toc281775385 \h 4 HYPERLINK \l