销售技巧二教材课程.pptxVIP

销售技巧 知彼如何做好销售?知己读懂顾客知彼了解需求了 解 需 求察言观色——望、闻、问、切望观 察 衣着打扮 体型、肤色 目光停留，触摸动作 身边人的身份/决定权闻聆 听顾客与朋友之间谈话顾客提问注: 不要打断顾客的讲话 做一个积极的聆听者 努力记住顾客的话 5W1H提问法WHICH：（哪一个） 提出帮助语句：“您喜欢纯棉还是涤纶面料 ”WHEN：（什么时候）“您是运动的时候穿还是平时穿？” WHO：（谁） “您是自己穿还是帮朋友买的？” WHERE：（哪里）“您是什么场合穿？” WHAT：（什么）“您喜欢什么颜色/款式/面料/价位？ HOW：（怎样/有多少） 提出帮助语句：“您觉得这款怎么样？” 切思 考 例：客人：我想找条裤子，既可以上班穿也可以平时穿。我们应该推荐什么？接近顾客的最佳时机当顾客发射信号给你时，你会使用什么样的开场白？？？ 当顾客仔细打量某件商品时 当顾客翻找标签和价格时 当顾客比试衣服时 当顾客拿着几件衣服比较时 当顾客表现出在寻找某件商品时 当顾客再次走进你的店铺时 当顾客与你的眼神相碰撞时 当顾客突然停下来……接近顾客的方式提问接近法介绍接近法赞美接近法示范接近法注：接近顾客要从顾客正面或侧面走近，而不能从后面走近，同时要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，恰当的距离是1-3米。现场演练产品介绍注意事项了解货品的销售及库存向