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药店新员工培训总结 　　　第一部(准备工作) 入职前的准备　　　一、态度　　1、失败者与成功者的区别　　心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。　　心态实际上就是信念DD相信你自己，相信你成功的能力。　　失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。　　2、创造积极的心态　　积极的心态能够创造执著、热情和成功。　　3、乐观面对挫折　　4、狂热　　热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%　　一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。　　5、热情的力量　　热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。　　热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。　　6、使热情增加的妙法：　　①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情;　　②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。　　运用热忱有原则去办理一切药房的工作。　　热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。　　热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。　　7、态度是成功的敲门砖　　完美态度饮食的要素：　　①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信　　对自己来说，我觉得这不仅仅是一次经历而且是一次历练甚至是个人思想和素质的一次升华。三天的军训中我记忆最深的一句话就是 令必行，禁必止 。这让我彻底体会到了军人严明的纪律，自律的作风。让我意识到自己自由散漫的行事风格应该得到彻底的改变。军训不仅从心理上更能从身体上提升自己。还记得那晚十点和两点的两次紧急拉练。我是一瘸一拐跑完10公里的。这让我觉得现实生活中所谓的吃苦根本不算什么，应该以一种更加积极的态度面对生活中的困难。经过七天的训练我微妙的感觉到自己的身体素质产生了变化，变得越来越好。　　②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速(快慢、高低、急缓配合)、语调、爱好等。　　③战胜与销售有关的一切恐惧心理。　　8、药房营销是一种伟大的职业　　热情就是把“推销”本身当作一种事业，真正投身其中，去认真地品味药房工作，揣摸人心，了解商品，则可以做到无本可生利，以一种纯粹的科学的行为投资赢得天下。推销亦可成为一种可成就终生的事业。　　9、耐心　　成功者决不放弃，放弃者决不成功。自我激励、自我启发、长期坚持　　　二 目标：　　1、确定明确的目标　　第三阶段，我们学习了南网企业的文化，老师要我们时刻谨记南方电网的方略，其内容如下：公司宗旨：对中央负责为五省区服务。公司使命：主动承担社会 责任，全力做好电力供应。战略目标：打造经营型、服务型一体化、现代化的国内领先，国际著名企业。发展思路：强本、创新、领先。公司生命线： 电网安全稳定。工作方针：更加注重依靠科学进步，更加注意树立科学发展观，更加管理出实力，更加注重深化改革，更加注重人的发展更加注重社会的效益。 公司令：安全生产1号令，依法经营2号令。核心价值观：万家灯火，南网情深。通过学习这些内容我们能更深一层了解南网企业的文化。　　①明确影响工作效率的因素　　②建立长期和短期的目标　　③定期地检查修正(订)　　2、客户分类：　　①优先考虑的客户DD大客户　　②一般考虑的客户DD中等客户　　③最后考虑的客户DD小客户　　3、目标：医药学知识学习目标、商品知识学习目标、商品价格记忆目标、货位熟悉目标、货架卫生目标、营业额目标、每天认识新顾客的目标、每天维护老顾客的目标　　　三 产品　　1、掌握产品给客户带来的实际利益---成功销售的切入点：健康、快乐、轻松、方便、节约等等。　　〉掌握产品的利益和特征：　　作为消费者最关心的是产品能否带来自己需求的利益，而不是产品具有什么样的特征。　　特征主要是指产品、计划或售后服务的特性;而利益则是以节省的金钱、获取的财富，获得健康、快乐、便利，自我能力的不断增强。节约的时间以及消除恐惧心理等形式来衡量的所得价值。作为销售人员诠释利益的最简单方法是描述其特点以及如何帮助客户。　　对于客户而言，每一项利益最终归总为：增加销售额;降低成本;增加销售利润;提升健