客户管理四大难题分析.docVIP

客户管理四大难题分析 　　解决客户回款，客户忠诚度、客户掌控、客户服务四大问题，商贸企业建立运转有序、实用高效的客户管理体系指日可待。 　　 　　袁总的金意商贸公司是当地排名数一数二的食品经销商。经过多年的积累之后，公司已颇具规模，代理了十几个品牌百余个品种的产品，分销商加终端客户总共500多家。可是就是和这十几个厂家和500多家客户打交道，却让袁总疲于奔命。因为多年打交道，与不少厂家和客户都建立了很好的交情，多是靠感情和相互信任维系合作。可是随着生意越做越大，光维护现有的客户就很累了，哪还有精力去开发新客户?、有些产品，多年代理下来明明已经没什么价值了，但是因为与厂家的老板或销售经理交情好，宁可不赚钱，也得带着做。还有的客户，一时周转不过来，只要打个招呼，回款就可以拖慢，结果造成自己的资金流混乱。 　　袁总的困扰不是个别现象，大部分商贸公司都存在客户管理的问题。总结起来，商贸企业在客户管理方面的问题主要集中在四、个方面：客户回款问题、客户忠诚度问题、客户掌控问题、客户服务问题。 　　 　　客户回款问题 　　 　　这是所有问题中最困扰商贸企业的一个，也是关系到商贸企业生死存亡的一个关键。回款难，到底难在哪呢?一般来讲，造成回款难的原因有如下几种： 　　1)结款帐期太长。很多商贸企业为了促成生意，在和客户谈判的时候把拉长帐期作为优惠条件，结果就导致无法保障快速顺利