【卖场】收银员的操作规范PPT资料讲解.pptVIP

收银员的操作规范 /sundae_meng 二、收银员的工作职责 1、提供结帐服务； 2、提供礼仪咨询服务； 展开：当顾客就商 品咨询时 3、现金管理（5000元〈银箱里结帐〉）； 4、促销活动推广〈邮报或介绍特价，买几送 几； 5、损耗的预防（购物袋等）； 6、配合商场的安全工作。 展开：提醒、观察 /sundae_meng 三、收银员的工作流程 1、营业前（提前15分钟） （1）清洁收银台、收银台作业区、自身 清； （2）认领备用金、清点确认，整理必须 品、购物袋、零钞等； （3）收银机的检查； （4）核对调价商品。 /sundae_meng 2、营业中 （1）主动招呼顾客； （2）为顾客提供结帐服务； （3）商品〈入袋〉买单； （4）特价操作： 5项：退货、单件优惠、整仓优惠、 删除、取消 /sundae_meng （5）无顾客结帐（非营业高峰期，听从收银 组长或值班店长的安排从事其他工作） A、整理补充收银台必需品； B、整理补充收银台前的商品；