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一服务两公开工作总结 　　篇一：XX年一服务两公开总结 　　XX年**镇 “一服务两公开”  　　工作总结  　　继我县召开“一服务两公开”向基层延伸现场工作会以来，我镇坚持以科学发展观为指导，结合我镇工作实际，认真贯彻落实上级要求，以“服务群众、方便群众”为目标，结合“创建幸福和谐新*村”发展战略，整合资源，加大投入，扎实推进政务服务政务公开政府信息公开工作，促使我镇政务服务工作迈上新的台阶。现将有关情况报告如下：  　　一、加强思想认识，落实工作职责。  　　政务信息是政府各项工作开展实施的重要依据，推行政务公开和政务服务工作是落实党风廉政建设责任制、转变机关作风、提高行政效能、改善服务环境的一项重要工作，具有十分重要的意义。为保障我镇“一服务两公开”工作顺利开展，镇党委、政府高度重视政务服务工作，并成立了领导小组，由党委副书记、镇长**担任“一服务两公开” 政务服务工作领导组长，副组长由党委副书记、人大主席**担任，办公室主任由纪委书记**担任，领导小组直接过问“一服务两公开” 政务服务工作，发现问题及时研究，认真解决。做到切实加强对政务公开和政务服务工作的组织领导，建立健全政务公开和政务服务工作各项制度，明确分工，落实责任。  　　二、健全政务服务中心制度建设，加强工作纪律管理。 为保障政务中心工作的顺利开展，我镇不断健全完善制度 - 1 - 　　建设，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首问责任制、限时办结制等管理制度和工作职责，重要制度以上墙形式公开，接受群众监督，以政务服务领导机构为中心，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高工作人员的素质和增强为民服务意识，进一步加强干部队伍建设，并严肃整顿干部作风和工作纪律，各级领导干部要以身作则，在遵守纪律和转变作风方面带好头、做表率。同时各部门要加强日常管理工作，严格执行各项规章制度，改进工作作风，提高工作效率和办事水平，进一步树立良好的政务形象。 　　三、认真落实政务服务工作，提高服务效能。  　　我镇进驻政务服务中心单位有国土所、计生所、民政办、建设站、社保中心等9个单位，11名窗口工作人员，建立审批项目21项，政务服务中心在工作日、圩日正常办公满足群众需求办事。并实行工作人员岗位亮牌上岗，承诺“高效、热情、文明、廉洁、规范”服务，同时按政务管理相关规定，将审批项目名称、设立依据、审批流程、申报材料、法定办结时限、承诺办结时限等事项通过政务中心网站和上墙实行公开，并在窗口摆放相关业务办理资料，大大方便群众办事，进一步提高办事效率。  　　XX年初到九月份，由政务中心安排专职人员录入行政效能电子监察系统的审批事项，共办结1097件，其中：流动人口婚育证明办理（已婚）103件，流动人口婚育证明办理（未婚）62件，《新型农村社会养老保险》办理914件，并且达到全部 - 2 - 　　当天受理当天办结，办结率100%，群众评议率100%，满意率%。 　　四、积极推进政务信息和政府信息公开工作。  　　按照容县乡镇（街道）政府信息公开目录要求，规范政府信息公开的范围，通过广泛宣传，使政府信息公开理念深入人心，进一步提高政府工作的透明度，促进依法行政，更好地为人民群众服务。一是凡对涉及人、财、物的重要事项以及与人民群众切身利益密切相关的热点难点问题，年度工作目标任务和工作规划、方案，全面落实好相关政务的公开；二是突出重大决策、重点项目。对重大决策、重点服务项目、重要为民办实事项目情况进行督查公开，确保各重点项目快速推进、各项工作任务有效落实，重点抓好社会综治工作、重点项目工作进展情况的督办，保证各项工作都有较明显的推进。同时，突出敏感性事项。注意抓好各类敏感性事项的督查公开，对惠农资金发放、家电下乡补贴、低保、五保户、残疾人等特殊群体的补贴发放实行有针对性地公开，公示各类补偿、补贴对象和金额等。三是落实与民息息相关的信息。比如计生、民政工作方面的一、二孩办证程序，婚姻登记，《新型农村社会养老保险》办理，民政办办事制度及流程等。  　　五、存在问题以及下一步工作。  　　总的来说，我镇的“一服务两公开”工作取得了一定的成效，改进了我镇政务中心的工作作风、提高了工作效能、树立了一流的服务意识，推进了我镇政务工作的进度。但仍存在一 - 3 - 　　些问题：一是政务中心的办公经费严重不足，办公设备简陋，不利于工作的开展；二是对“一服务两公开”相关的规章制度还有待进一步完善；三是服务质量效率水平有待提高等。这些问题，都需要在下一步的工作中，认真研究解决。 　　今后，我镇要切实抓好以下三个方面工作。一是努力争取上级下拨办公经费，改善办公环境。二是进一步加强对政务服务工作的领导，进一步加强民主监督。把政务公开办事公开纳入年终绩效考核，定期或不定