XXX地产客户满意度保障体系教学讲义.pptVIP

满意度保障体系 ;　具备良好的职业形象 要有良好的服务意识和专业服务精神 具备良好的专业技能 具有亲和力 必须具备电脑操作能力;公司基本情况培训 公司(发展商)简介 公司(发展商)成长历史、企业文化 公司(发展商)目前经营状况 公司(发展商)未来发展策略 公司(发展商)管理制度 公司(发展商)聘用原则;项目情况培训 项目可行性论证报告解析 项目规划设计介绍（建筑设计理念、 园林设计理念、案名释义等） 开发商背景、相关公司背景介绍（建筑设计公司、建筑公司、监理公司 园林公司、物业公司） 项目周边地理环境介绍 安排周边项目及环境调研与熟悉销售流程培训;项目营销推广策略 阶段性营销推广计划 如何锁定目标客户 客户开发渠道 近期媒体投放安排;项目知识深入培训 景观描述 社区配套 装修标准 社区周边环境 销售价格、进度及投资潜力 ;销售人员形象培训 公关礼仪培训 形体仪态培训 沟通技能培训;1、上岗前考核： 专业知识考核 项目答客问考核 沙盘讲解考核 接待流程考核 上岗前对销售人员进行考核，综合达标分数为80分以上;; 二、接待流程控制 ;完成客户到访记录; 女性销售员： 着制服，仪容整洁，头发梳理整齐、不留披肩发。胸牌要挂正，化淡妆，用 淡气味的香水，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不佩戴首饰（搭