【培训课件】家用汽车产品修理、更换、退货责任规定解读与风险预防复习课程.pptVIP

汽车维修阶段法律关系 消费者 维修者 承揽合同关系 《合同法》 第二百五十一条　 承揽合同是承揽人按照定作人的要求 完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。 /sundae_meng 车辆入厂 业务接待 试车初步诊断 开工单， 初步估价、定时 车主离去 发现增项/变项 维修 终检 返修 业务结算 用户结账 车辆交付 修改或新增工单 不认可 认可 修理记录存档 合格 不合格 维修流程图 1.工单的重要性 2.开具准确 3.关闭及时 4.留存证据 5.打印单据前检查内容 6.工单与结算单应当分开 工单关闭 对交付单据检查 1.业务人员判定 2.查验维修记录 信息共享 三包预警 /sundae_meng 注：维修者应当提供电话咨询修理服务；开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。 责任期限 构成条件 超时补偿 包修期： 3年/6万公里 质量问题 修理时间＞5日，提供备用车或交通费用 1.免费维修（免工时和材料费） 三包规定的主要内容 /sundae_meng 2.免费更换易损耗零部件 责任的期限 构成条件 责任形式 易损耗零部件质量保证期 生产者明示的易损零部件出现质量问题 免费更换 注：1.生产者应当将易损耗零部件质量保证期及易损零部件的范围