VIP会员管理标准化手册范本1.doc

WORD格式..可编辑 专业知识 整理分享 直营店VIP管理标准化手册（1.0版） 编????号： 起????草：? 审????核： 审????批： 密????级： 指定日期：年月日 发行日期：年月日? 内审周期：1年? 发文范围：直营柜店? ? 一、实施范围? 限在公司所辖直营柜店实施?? 1.0目的 1.1为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 1.2将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 1.3开拓及维护潜在的客户群。 2.0职责 2.1 完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档。 2.2 在预算范围内，保证全年VIP活动开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作。 2.3 开发VIP卡的附属价值及合作伙伴。（异业联盟机制） 2.4 相关部门工作职责及配合项目 2.4.1直营终端 a)协助VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b)配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性； c)VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d)VIP管理工作的有力跟进和协调者。 2.4.2公司营销后台 a)主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作； b)品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理、促销活动策划等。 3.0 VIP卡说明 3.1 VIP的种类及相关规定 ·银卡（正价商品9.5折，特价商品不享受折扣。） ·金卡（正价商品9折，特价商品可享受9.5折扣。） ·钻石卡（正价商品8.8折，特价商品可享受9折优惠。） VIP会员申请表 ·请如实填写您的姓名、生日、邮箱、身份证号等信息，以确保我们能准确将每次活动的礼品准确发送到您的手上。金利来会对您的个人信息进行保密处理，无需担心。 *号为必填项 姓名：____________* 性别：____________* 生日：___________年_________月_________日* 联系电话：_________________________* 微信号：______________ QQ号：_______________ E-mail：_________________________________________________ 通讯地址：______________________________________________ 本人签字同意遵守具VIP卡有关使用规则，并且愿意经电邮、移动电话短信息或邮寄品接受VIP礼品及宣传资料。 顾客签名：____________________ 日期：____________________ 以下信息由店员填写： 卡号：______________ 类别： 银卡 金卡 发卡终端：______________ 发卡时间：______________ 发卡人以何种方式成为会员： 老会员再次消费续卡 一次性消费________ 一年内累积消费________ 备注： ____________________________________________________________________________ 二、VIP卡申办条件及程序? 1、申办条件：?? 银卡的申请条件 凡在专柜一次性购物满1,200元，即可申请成为银卡VIP。银卡VIP 需详细填写《VIP会员申请表》，积分升级开始生效。 银卡的升级规则 顾客持银卡在专柜购买商品，按实际支付金额每满1元积1分，积分满6,000分，即可升级为金卡VIP。 金卡的申请条件 凡在专柜一次性购物满2,500元，即可申请成为金卡VIP 。金卡VIP 需详细填写《VIP会员申请表》，积分升级开始生效。 金卡的升级规则 顾客持金卡在专柜购买商品，积分满 12，000分，即可升级成为钻石VIP. ２、申办程序：? 1)顾客消费达到以上申办条件时，由专柜导购指导顾客填写《VIP会员申请表》，确认无误后导购留档，由业务拿回公司存档，VIP卡递交给顾客手中，并做好解释说明工作。? 2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。? 3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。?? ３、卡升级、补卡程序：? 1)?当VIP卡达到升级条件时，由终端专柜通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。? 2)?若VIP卡丢失时，由顾客向终端专柜提出申请，将原卡停用后补办